Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich
1.1 Anbieter
1.2 Leistungsangebot und Gültigkeit unserer Bedingungen
1.3 Änderungsvorbehalt

2. Vertragsschluss, Rücktrittsvorbehalt
2.1 Vertragspartner
2.2 Vertragsabschluss, Rücktritt
2.3 Annahmefiktion

3. OMERGY Online Marketing Kampagnen
3.1 Persönlicher Ansprechpartner (Online Marketing Manager)
3.2 Erstellung einer Kampagne
3.2.1 Konzeptionsphase
3.2.2 Abstimmung Entwurf, Abstimmungsrunden
3.2.3 Start einer Kampagne
3.2.4 Rechnungsstellung Betriebsgebühren
3.2.5 Rechnungsstellung Einrichtungsgebühren
3.3 Fortlaufender Betrieb und Betreuung einer Kampagne
3.3.1 Betrieb
3.3.2 Proaktive Betreuung
3.3.3 Reaktive Betreuung / Anpassungswünsche des Kunden
3.3.4 Laufzeiten einer Kampagne, Kündigungsfristen
3.3.5 Keine Zusicherung von Erfolgen

4. OMERGY Online Marketing Services
4.1 Website-Services
4.1.1 Website-Hosting
4.1.2 Domain-Management
4.1.2.1 Registrierung einer neuen Domain
4.1.2.2 URL-Verwaltung durch den Kunden
4.1.2.3 Domain-Transfer: Kunde transferiert zu OMERGY
4.1.2.4 Domain-Transfer: OMERGY transferiert zu Kunden
4.1.2.5 Option „Multi-URL“
4.1.3 Erstellung einer neuen Website
4.1.3.1 Erstellung eines Website-Konzeptes
4.1.3.2 Website-Design
4.1.3.3 Website-Inhalte
4.1.3.3.1 Kunde liefert Inhalte via E-Mail
4.1.3.3.2 Wir nutzen Inhalte der Website des Kunden
4.1.3.3.3 Wir erstellen Inhalte
4.1.3.4 Abstimmung Website-Entwurf, Abstimmungsrunden
4.1.4 Freigabe Website – Start Betrieb
4.1.4.1 Explizite Freigabe
4.1.4.2 Implizite Freigabe
4.1.5 Website-Anpassungen nach Freigabe
4.1.6 Übertragung Websites auf Dritte und Sicherung von Inhalten
4.1.7 Vertragslaufzeit
4.2 Marketing Services
4.2.1 Ads-Marketing (Suchmaschinenmarketing / SEA)
4.2.1.1 Erstellung Ads-Konzept
4.2.1.2 Erstellung Ads-Konto
4.2.1.3 Definition „Werbebudget“, „Klickbudget“ und „SEA-Management-Gebühr“
4.2.1.4 Start Anzeigenschaltung
4.2.1.5 Cost-per-Click (CPC) und Verbrauch Ads-Klickbudget
4.2.1.6 Budget-Management
4.2.1.6.1 Einschränkung Tagesbudget
4.2.1.6.2 Neubuchung Werbebudget
4.2.1.6.3 Verlängerung Budgetperiode aufgrund mangelnden Suchvolumens
4.2.1.6.4 Budget Buchungspuffer
4.2.1.7 Fortlaufendes proaktives SEA-Management
4.2.1.8 Anpassungen von Ads-Kampagnen
4.2.1.9 Pausieren und Reaktivieren von Ads-Kampagnen, Laufzeitverlängerung
4.2.1.10 Auszahlung und Übertragung des Restbudgets
4.2.1.11 Übertragung von Ads-Konten/-Kampagnen auf Dritte
4.3 Telefonservice
4.3.1 Start Telefonservice
4.3.2 Leistungen
4.4 Tracking & Reporting
4.4.1 Tracking-Leistungen
4.4.1.1 Ads-Leistungsdaten
4.4.1.2 Telefon-Tracking
4.4.1.3 E-Mail-Tracking
4.4.1.4 Zugang Kundencenter
4.4.1.5 Kontaktbericht
4.4.1.6 Suchbericht
4.4.2 Übertragung von Tracking-Leistungen auf Dritte
4.5 Premiumeintrag regional.de RegioFinder®
4.5.1 Gegenstand
4.5.2 Profilseite
4.6 Google Business Profile Optimierungsservice (ehemals Google My Business)
4.6.1 Registrierung
4.6.2 Bearbeitung und Optimierung
4.6.3 Beitrags- und Antwortservice für Bewertungen
4.6.4 Unterstützung bei der Meldung von Bewertungen
4.6.5 Rechte an Inhalten
4.6.6 Rankingmodalitäten
4.6.7 Kündigung während Testphase
4.7 Ranking-Report
4.7.1 Ranking-Positionen
4.7.2 Abweichungen im Ranking-Report
4.8 Suchmaschinenoptimierung (SEO)
4.8.1 Webseiten-Analysen
4.8.2 Modalitäten des Suchmaschinenrankings
4.8.3 Kündigungsfristen
4.9 Firmenclips
4.9.1 Storyboard
4.9.2 Erstellung von Bewegtbild
4.9.3 Übertragung von Nutzungsrechten
4.9.4 Ausschluss / Rücktritt von Produktionen
4.9.5 Änderungen, Verwertungsgesellschaften
4.10 Social Media Dienstleistungen
4.10.1 Gegenstand und Leistungsumfang
4.10.2 Kontoinhaberschaft und Rollen und Zugriff
4.10.3 Zugangsdaten, Sicherheit und Herausgabe
4.10.4 Mitwirkungspflichten des Kunden
4.10.5 Abstimmung, Freigabe, Korrekturen
4.10.6 Inhalte, Rechte Dritter und Verantwortlichkeit des Kunden
4.10.7 Ablehnung oder Aussetzung von Veröffentlichungen
4.10.8 Plattformabhängigkeit und keine Erfolgsgarantie
4.10.9 Vertragsende, Einstellung von Veröffentlichungen und Übergabe
4.10.10 Einsatz von Tools und Erfüllungsgehilfen
4.11 Verzeichnis- und Citations-Pflege (Local Listing Management)
4.11.1 Durchführung der Pflege
4.11.2 Haftung
4.11.3 Anpassungen
4.11.4 Aktualisierungen
4.12 Local Listing Management
4.12.1 Kundenbeziehung zum Publisher
4.12.2 Änderungen zu Publishern
4.12.3 Umfang und Häufigkeit der veröffentlichten Inhalte
4.12.4 Unzulässige Informationen
4.12.5 Löschung nach Vertragsende
4.12.6 Ergänzende Regelungen
4.13 Einrichtungsservice Google Analytics
4.13.1 Gebühren
4.13.2 Datenschutz
4.14 Presseservice
4.14.1 Zusicherungen
4.14.2 Verantwortlichkeit für Inhalte
4.14.3 Veröffentlichung, Änderungen
4.15 Citation-Analyse
4.15.1 Analyse
4.15.2 Fehlerquote bei Citation-Analysen
4.16 Wettbewerbs-Analyse Google-Unternehmensprofil
4.16.1 Durchführung der Analyse
4.16.2 Fehlerquote bei Wettbewerbs-Analyse

5. Preise, Zahlung, Rechnung
5.1 Preise
5.2 Rechnungsstellung
5.3 Fälligkeit
5.4 Zahlungsverzug des Kunden; außerordentliches Kündigungsrecht; Schadenersatz für Restlaufzeit
5.5 Aufrechnung und Zurückbehaltung
5.6 SEPA Vorabankündigung, Mandatsdaten
5.7 Preisanpassung

6. Urheber- und Nutzungsrechte
6.1 Geistiges Eigentum
6.2 Rechteeinräumung und Nutzungsumfang

7. Rechte, Pflichten, Haftung, Pfändung
7.1 Recht auf Referenznennung
7.2 Hinweis- und Kontrollpflichten
7.3 Vorbeugung vor Datenverlust
7.4 Rechtegarantie, Haftungsfreistellung
7.5 Interoperabilität, Funktionstüchtigkeit und Verfügbarkeit
7.6 Haftungsbeschränkung
7.7 Pfändungen
7.8 Sonstige Mitwirkungspflichten

8. Datenschutz, Nutzung von Kundendaten zu Werbezwecken
8.1 Allgemein
8.2 Nutzung der E-Mail-Adresse des Kunden für Informationen zu unseren Produkten und Services

9. Schlussbestimmungen
9.1 Rechts- und Gerichtsstandswahl
9.2 Form
9.3 Salvatorische Klausel

1. Anbieter und Geltungsbereich

1.1 Anbieter

Anbieter ist die OMERGY GmbH, Humboldtstraße 62, 22083 Hamburg, Telefon: 040 2265 9800, Telefax: 040 2265 9899, E-Mail: info@omergy.de.

1.2 Leistungsangebot und Gültigkeit unserer Bedingungen

Unsere Leistungen und Angebote erfolgen ausschließlich aufgrund der jeweils aktuell gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“). Die Bedingungen in ihrer aktuellen Fassung stehen auf unserer Internetseite jederzeit einsehbar zur Verfügung. Die Vertragssprache ist Deutsch.

Mit dem Abschluss eines Vertrags erkennt der Kunde die Bedingungen als verbindlich an. Abweichende Bedingungen unserer Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir deren Einbeziehung ausdrücklich schriftlich zustimmen. Sofern nichts anderes vereinbart wird, gelten unsere Bedingungen auch für zukünftige Verträge fort, selbst wenn die Bedingungen nicht nochmals ausdrücklich einbezogen wurden.

1.3 Änderungsvorbehalt

Der Anbieter ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder zu ergänzen, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht und der Vertragspartner hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird und/oder die Änderungen lediglich sprachliche Korrekturen wie Rechtschreibung und Grammatik betreffen. Ein sachlicher Grund liegt insbesondere vor, wenn sich die gesetzliche oder behördliche Rechtslage ändert, höchstrichterliche Rechtsprechung oder behördliche Vorgaben eine Anpassung erforderlich machen, technische Änderungen oder Weiterentwicklungen der angebotenen Leistungen eine Anpassung notwendig machen, Regelungslücken entstehen, die eine Klarstellung oder Ergänzung der Vertragsbedingungen erforderlich machen, oder organisatorische oder wirtschaftliche Änderungen im Geschäftsbetrieb eine Anpassung der AGB erforderlich machen, sofern hierdurch das vertragliche Gleichgewicht nicht wesentlich verändert wird.

Änderungen der AGB werden dem Kunden spätestens sechs Wochen vor ihrem geplanten Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Der Kunde kann den Änderungen innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung widersprechen. Erfolgt kein Widerspruch, gelten die Änderungen als angenommen. Wir werden den Kunden in der Änderungsmitteilung ausdrücklich auf das Widerspruchsrecht, die Frist und die Rechtsfolgen des Schweigens hinweisen.

Unabhängig davon gelten Änderungen der AGB spätestens zu Beginn der nächsten Vertragsverlängerung, sofern der Kunde den Vertrag bis zu diesem Zeitpunkt ordentlich kündigen kann.

Widerspricht der Kunde den Änderungen, bleibt der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen bis zum Ablauf der laufenden Vertragsperiode bestehen. Wir sind in diesem Fall berechtigt, den Vertrag zum Ende der Vertragslaufzeit ordentlich zu kündigen.

2. Vertragsschluss, Rücktrittsvorbehalt

2.1 Vertragspartner

Wir schließen Verträge ausschließlich mit Unternehmern (Gewerbetreibende, Freiberufler) und juristischen Personen des öffentlichen Rechts.

2.2 Vertragsabschluss, Rücktritt

Die Darstellung unserer Leistungen auf unserer Internetseite www.OMERGY.de oder anderen Werbepublikationen stellt kein bindendes Angebot dar.

Ein verbindliches Angebot geben wir im Rahmen eines persönlichen Telefongesprächs und / oder schriftlich via E-Mail ab. Mit der mündlichen oder schriftlichen Annahme dieses Angebots schließt der Kunde den rechtsverbindlichen Vertrag.

Die Buchung eines Vermarktungsplatzes erfolgt vorbehaltlich seiner tatsächlichen Verfügbarkeit. Trotz sorgfältiger Organisation kann es insbesondere bei zeitgleichen Buchungen oder aufgrund technischer Verzögerungen im Buchungssystem dazu kommen, dass ein Vermarktungsplatz, der im Zeitpunkt der Buchung noch als verfügbar angezeigt wird, bereits vergeben ist.

Ist der vom Kunden gebuchte Vermarktungsplatz aus diesem Grund tatsächlich nicht mehr verfügbar, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; Wir werden den Kunden über die Nichtverfügbarkeit unverzüglich informieren. Bereits vom Kunden erbrachte Leistungen werden in diesem Fall unverzüglich erstattet.

Wurden mehrere Kampagnen/Leistungen vom Kunden beauftragt, gelten diese – sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist – jeweils als rechtlich selbständige Verträge bzw. Vertragsteile. Ein Rücktritt, eine Kündigung oder sonstige Beendigung in Bezug auf eine einzelne Leistung oder Kampagne lässt die Wirksamkeit der übrigen Verträge bzw. Leistungen grundsätzlich unberührt.

2.3 Annahmefiktion

Nach Vertragsabschluss versenden wir per E-Mail eine Auftragsbestätigung. Kaufmännische Geschäftspartner sind verpflichtet, diese unverzüglich auf inhaltliche Richtigkeit zu prüfen. Auch sonstige Kunden werden gebeten, die Auftragsbestätigung sorgfältig zu prüfen. Weicht die Auftragsbestätigung vom vereinbarten Vertragsinhalt ab, hat der Kunde uns hierauf unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Werktagen nach Zugang der Auftragsbestätigung in Textform (z. B. per E-Mail) hinzuweisen.

Unterbleibt ein solcher Hinweis bzw. erhalten wir sonst keine gegenteilige Mitteilung des Kunden innerhalb dieser Frist, gilt der Inhalt der Auftragsbestätigung als vom Kunden genehmigt, sofern wir den Kunden in der Auftragsbestätigung ausdrücklich auf diese Rechtsfolge hingewiesen haben.

3. OMERGY Online Marketing Kampagnen

Wir erbringen unsere Leistungen im Rahmen sog. „Online Marketing Kampagnen“ („Kampagnen“). Im Rahmen einer Kampagne bündeln wir je nach Kampagnen-Typ (z. B. Kontakt-, Klick- oder Sichtbarkeitskampagne) verschiedene einmalige Erstellungs- sowie fortlaufende Betreuungs- und ggf. Werbeleistungen.

Der Umfang der erbrachten Leistungen wird in dem von uns erstellten Angebot bzw. ergänzend in diesen AGB festgelegt.

3.1 Persönlicher Ansprechpartner (Online Marketing Manager)

Unsere Kunden werden während der Vertragslaufzeit von ihrem persönlichen Ansprechpartner, dem sog. „Online Marketing Manager“ (kurz: “OMM”), betreut. Der Online Marketing Manager ist organisatorisch zuständig sowohl für die Erstellung der Kampagnen als auch für die fortlaufende Betreuung.

Via E-Mail bzw. telefonisch während geregelter Beratungszeiten können Kunden Fragen und Anliegen direkt klären. Ist der OMM abwesend, kümmert sich eine Kollegin oder ein Kollege um das Anliegen.

3.2 Erstellung einer Kampagne

3.2.1 Konzeptionsphase

Im Gespräch mit dem Kunden werden die wesentlichen Inhalte der Kampagne (insbesondere beworbenes Angebot und Zielgruppe) besprochen und im Auftrag festgehalten. Auf dieser Grundlage erstellt der Anbieter einen ersten Kampagnenentwurf, der anschließend gemeinsam mit dem Kunden inhaltlich weiter konkretisiert wird. Soweit eine Detailabstimmung erforderlich ist, erfolgt diese Abstimmung vor Erstellung des finalen Entwurfs telefonisch oder schriftlich mit dem Kunden.

3.2.2 Abstimmung Entwurf, Abstimmungsrunden

Nachdem der Online Marketing Manager den Entwurf erstellt hat, schickt er diesen an den Kunden. Bei Websites (Landingpages) erfolgt dies durch Zusendung des Links zur Website, bei grafischen Werbemitteln durch Zusendung der Grafiken via E-Mail, bei Ads-Kampagnen ggf. durch Auflistung der Suchwörter. Eingerichtete Tracking-Technologien werden nicht abgestimmt, sondern vor dem Start der Kampagne durch uns getestet.

Der Kunde kann seine Fragen und Anpassungswünsche entweder schriftlich (via E-Mail) oder im Rahmen eines Abstimmungstelefonats an seinen Online Marketing Manager stellen bzw. durchgeben. Soweit möglich, beantwortet der Online Marketing Manager die Fragen bzw. setzt Anpassungswünsche des Kunden schnellstmöglich um.

Jedes Kundenbriefing (via E-Mail oder Telefon) mit Anpassungswünschen einschließlich Umsetzung und Bestätigung der Anpassungen durch den Online Marketing Manager zählt als eine sog. Abstimmungsrunde.

Zeigt sich im Rahmen der Abstimmung des Kampagnenentwurfs, dass trotz mehrfacher Abstimmung keine Einigung über die Umsetzung erzielt werden kann, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; in diesem Fall entstehen dem Kunden keine Kosten.

3.2.3 Start einer Kampagne

Der Start der Kampagne („Kampagnenstart“) wird in Abstimmung mit dem Kunden festgelegt.

Maßgeblich für den Kampagnenstart ist ausschließlich das festgelegte Datum, unabhängig davon, ob einzelne Bestandteile der Kampagne zu diesem Zeitpunkt bereits öffentlich genutzt oder ausgespielt werden. Der Kampagnenstart gilt daher auch dann als erfolgt, wenn etwa eine erstellte Website (Landingpage) noch nicht veröffentlicht oder Werbeanzeigen noch nicht ausgeliefert werden.

Eine nachträgliche Verschiebung des festgelegten Kampagnenstarts ist nur in begründeten Ausnahmefällen und im Einvernehmen der Parteien möglich.

3.2.4 Rechnungsstellung Betriebsgebühren

Mit dem Start der Kampagne beginnt der fortlaufende Betrieb der Kampagne, welche die Rechnungsstellung der fortlaufenden Betriebsgebühren mit sich bringt.

Die Betriebsgebühren stellen eine Vergütung für die fortlaufende technische Bereitstellung und Aufrechterhaltung der zur Kampagne gehörenden Leistungen und Systeme dar. Sie fallen daher unabhängig davon an, ob und in welchem Umfang der Kunde die bereitgestellten Leistungen tatsächlich nutzt, ob Kampagnen auf Wunsch des Kunden pausiert oder vorübergehend nicht aktiv betrieben werden oder ob hierfür ein aktives Zutun des Kunden erfolgt.

3.2.5 Rechnungsstellung Einrichtungsgebühren

Mit dem Start einer Kampagne werden die einmaligen Gebühren für die Erstellung der Kampagne in Rechnung gestellt.

3.3 Fortlaufender Betrieb und Betreuung einer Kampagne

In den monatlichen Betriebsgebühren enthalten sind der fortlaufende Betrieb und die Betreuung einer Kampagne.

3.3.1 Betrieb

Im Rahmen des Betriebs wird die fortlaufende Bereitstellung der zur Kampagne gehörenden Leistungen gewährleistet. Bei Websites (Landingpages) beinhaltet der Betrieb z.B. das Hosting, das URL-Management, die Sicherung der Server und die Durchführung von Backups, bei Ads-Kampagnen die Bereithaltung der Ads-Kampagnen und die Einbindung des Ads-Kontos in das OMERGY MCC bzw. die API-Anbindung an das OMERGY-System. Bei Tracking & Reporting Services beinhaltet er sowohl die Bereitstellung von Tracking-Elementen wie z.B. Tracking-Pixeln und Tracking-Telefonnummern als auch den Zugang zum OMERGY-Kundencenter.

3.3.2 Proaktive Betreuung

Je nach Leistung führen wir im Rahmen der fortlaufenden Betreuung eigenständig Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Optimierung der Kampagnen durch. Bei OMERGY-Websites führen wir z.B. ein Uptime-Monitoring durch, um sicherzustellen, dass die Website im Internet erreichbar ist. Ebenso behalten wir uns vor, die Website/Landingpage bei Bedarf optisch umzugestalten, sowie Anpassungen an den Formulierungen vorzunehmen. Kampagnen mit Ads-Komponente überprüfen wir täglich, ob sich die Kampagne im Rahmen der angestrebten Leistungswerte befindet, und nehmen erforderlichenfalls optimierende Maßnahmen vor.

3.3.3 Reaktive Betreuung / Anpassungswünsche des Kunden

Unsere Kunden können uns ihre kampagnenspezifischen Fragen oder Anpassungswünsche via E-Mail schicken oder uns diese telefonisch durchgeben. Wir beantworten diese schnellstmöglich bzw. setzen die Anpassungen bestmöglich um. Jeweils eine „Bitte um Anpassung“ einschließlich „Durchführung der Anpassung“ gelten als ein Anpassungsauftrag. Welche Arten von Anpassungsaufträgen im Rahmen des fortlaufenden Betriebs abgedeckt sind, ist in diesen AGB detailliert unter der jeweiligen Leistungsbeschreibung zu finden und/oder im Angebot beschrieben.

Wenn die Anzahl der dem Kunden im Rahmen der Kampagne zustehenden Anpassungsaufträge explizit begrenzt ist oder der Umfang der gewünschten Anpassungen über übliche Pflege- und Optimierungsmaßnahmen hinausgeht (z.B. umfangreiche inhaltliche Änderungen an Websites oder Landingpages, wiederholte grundlegende Kampagnen-Neukonzeptionen oder technische Anpassungen mit erheblichem Zeitaufwand), kann der Online Marketing Manager den Aufwand für diese Anpassungen separat nach Stunden mit einem Stundensatz i.H.v. EUR 100,00 netto abrechnen. Vor Durchführung solcher Arbeiten informiert der Online Marketing Manager den Kunden über den zu erwartenden zeitlichen Aufwand und holt dessen Einverständnis ein (mündlich oder schriftlich).

3.3.4 Laufzeiten einer Kampagne, Kündigungsfristen

Die Laufzeit der jeweiligen Kampagne ergibt sich aus dem Angebot.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, gilt: Kampagnen mit einmonatiger Laufzeit können grundsätzlich jederzeit bis zum Ende der jeweiligen Laufzeit vom Kunden gekündigt werden. In allen anderen Fällen gilt eine Kündigungsfrist von 28 Tagen zum jeweiligen Laufzeitende.

Sofern der Vertrag nicht von einer Partei fristgerecht zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird, verlängert er sich jeweils automatisch um eine weitere Laufzeit, die im Zweifel der vereinbarten Erstlaufzeit entspricht.

3.3.5 Keine Zusicherung von Erfolgen

Unsere Leistungen stellen, mit Ausnahme konkreter Gewerke, Dienstleistungen dar. Wir schulden die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Online-Marketing-Maßnahmen nach dem jeweils üblichen Stand der Technik und unter Einsatz der branchenüblichen Sorgfalt, nicht jedoch den Eintritt eines bestimmten wirtschaftlichen oder sonstigen Erfolgs.

Insbesondere wird kein konkreter Erfolg hinsichtlich der Sichtbarkeit von Internetseiten, der Platzierung in Suchmaschinen (z. B. im Rahmen von Suchmaschinenoptimierung – SEO), der Performance von Werbekampagnen (z. B. im Rahmen von Suchmaschinenwerbung – SEA), der Reichweite, der Anzahl von Klicks, Leads, Anfragen, Verkäufen oder sonstigen Kennzahlen zugesichert oder garantiert, sofern nicht ausdrücklich von uns zugesichert.

Der Erfolg von Online-Marketing-Maßnahmen hängt maßgeblich von einer Vielzahl von Faktoren ab, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Hierzu zählen insbesondere das Verhalten von Nutzern und Zielgruppen, das Markt- und Wettbewerbsumfeld, Budgetentscheidungen des Kunden, die Qualität und Attraktivität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen sowie Änderungen an Algorithmen, Richtlinien oder technischen Systemen von Suchmaschinen, Werbeplattformen oder sonstigen Drittanbietern. Aus diesen Gründen können wir - vorbehaltlich expliziter Zusicherungen durch uns - weder eine bestimmte Positionierung in Suchmaschinen noch eine bestimmte Performance von Werbekampagnen oder sonstige konkrete wirtschaftliche Ergebnisse zusichern.

4. OMERGY Online Marketing Services

4.1 Website-Services

Wir erstellen Websites, auf denen wir unsere Kunden und deren Angebot möglichst überzeugend im Internet präsentieren.

4.1.1 Website-Hosting

Die von uns bereitgestellten Websites werden auf einem unserer Server bzw. auf einem Server unserer Service-Partner gehostet.

4.1.2 Domain-Management

Damit von uns bereitgestellte Websites über eine eindeutige Domain (z.B. www.meine-website.de) im Internet erreichbar sind, muss diese Domain bei einem sog. Registrar registriert sein und ein passender DNS-Eintrag konfiguriert werden. Bei allen Website-Service-Angeboten von OMERGY ist sowohl die Registrierung der Domain als auch die Verwaltung des DNS-Eintrags in der Einrichtungsgebühr enthalten. Die jährliche Verlängerung der Registrierung ist in der Betriebsgebühr enthalten.

4.1.2.1 Registrierung einer neuen Domain

Wenn im Rahmen der Erstellung einer Website eine neue Domain genutzt werden soll, kümmert sich OMERGY um die Registrierung der Domain und um die Einrichtung der DNS-Einträge. Bei der Erstellung von Firmen-Websites wird der Domain-Name mit dem Kunden abgestimmt. Bei einfachen Landingpages sucht der Online Marketing Manager eigenständig eine zum Angebot passende Domain aus.

4.1.2.2 URL-Verwaltung durch den Kunden

Beim Angebot „Firmenwebsite“ hat der Kunde die Option, die Verwaltung der URL seiner Firmenwebsite bei einem Registrar seiner Wahl selbst zu unternehmen. In diesem Fall informiert OMERGY den Kunden darüber, wie er seinen DNS-Eintrag anpassen muss, so dass die URL zu seiner OMERGY-Firmenwebsite „zeigt“. OMERGY übernimmt keine Verantwortung für fehlerhafte oder verzögerte Anpassungen des Kunden und hieraus resultierende Ausfallzeiten wegen Nichterreichbarkeit der Firmen-Website und anderer DNS-abhängiger Services.

4.1.2.3 Domain-Transfer: Kunde transferiert zu OMERGY

Beim Angebot „Firmenwebsite“ hat der Kunde die Option, eine bereits von ihm registrierte und verwaltete URL zum OMERGY-Registrar transferieren zu lassen. In diesem Fall initiiert OMERGY den sog. „Domain-Transfer“ bei seinem Registrar. Um den Transfer durchführen zu können, muss der Kunde als administrative Kontaktperson dem Transfer zustimmen. Bei einigen Domains (z.B. .de, .com, .net, .org) muss der Kunde außerdem einen sog. Auth-Code bei seinem Registrar beantragen und diesen OMERGY rechtzeitig zur Verfügung stellen.

4.1.2.4 Domain-Transfer: OMERGY transferiert zu Kunden

Der Transfer einer von OMERGY verwalteten Domain auf einen neuen Registrar ist möglich bei:

1. Domains, die im Rahmen des OMERGY-Angebots „Firmenwebsite“ verwaltet werden.

2. Sonstigen Domains, welche den Firmen- oder Personennamen des Kunden als Bestandteil haben.

Im Rahmen des Domains-Transfers „OMERGY zu Kunden“ stellt OMERGY dem Kunden den sog. Auth-Code zur Verfügung und bestätigt den Transfer. Der Kunde verpflichtet sich, die Übertragung auch tatsächlich unverzüglich durchzuführen.

4.1.2.5 Option „Multi-URL“

Sollte der Kunde die Option „Multi-URL“ gewählt haben, bestimmt er, welche URL die „Haupt-URL“ sein soll. Die Haupt-URL ist die, die beim Aufruf der Seite im URL-Eingabefeld des Browsers dargestellt wird. Für zusätzliche URLs („Neben-URLs“), unter welcher die Seite aufrufbar sein soll, wird ein sog. „redirect“ eingerichtet, so dass bei Aufruf der jeweiligen Redirect-URL auf die Haupt-URL umgeleitet wird.

4.1.3 Erstellung einer neuen Website

4.1.3.1 Erstellung eines Website-Konzeptes

Im Rahmen der Website-Konzeptionsphase stimmen wir mit dem Kunden seine Anforderungen bzw. Wünsche an das Design, den Inhalt und die Funktionen seiner Website ab. Etwaige Details können telefonisch im Rahmen einer Detailabstimmung abgestimmt werden. Sofern der Kunde keine konkreten Detailvorgaben macht, übernimmt OMERGY die Auswahl der Details nach eigenem pflichtgemäßem Ermessen.

4.1.3.2 Website-Design

Die Gestaltung erfolgt auf Basis bewährter, standardisierter Designvorlagen und Module. Ein Anspruch des Kunden auf die Erstellung eines vollständig individuellen oder exklusiven Webdesigns besteht nicht. Die eingesetzten Vorlagen werden im Rahmen der Umsetzung an den jeweiligen Kunden angepasst, insbesondere durch Anpassung von Farbschemata, Schriftarten, Bildern, Logos, Textinhalten sowie der Anordnung einzelner Elemente. Aufgrund der Verwendung solcher standardisierten Designvorlagen kann es vorkommen, dass sich von uns erstellte Websites in Struktur, Aufbau oder Gestaltungselementen ähneln.

Ein individuelles, speziell für den Kunden neu entwickeltes Webdesign ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde und gegen gesonderte Vergütung erfolgt.

4.1.3.3 Website-Inhalte

Mit Website-Inhalten meinen wir alle Arten von Inhalten, die insbesondere den Kunden und dessen Leistungsspektrum auf der von uns erstellten Website beschreiben. Dabei handelt es sich sowohl um textlich beschreibende Inhalte (z.B. Überschriften, Unternehmensdarstellungen, Angebotsbeschreibungen, Preislisten etc.) als auch um grafisch darstellende Inhalte (z.B. Fotos, Logos, Skizzen etc.). Ergänzend zu Texten und Bildern können wir auf einer Website auch Dokumente und Videos einbinden.

Für Inhalte, Daten und Materialien, die uns vom Kunden zur Verfügung gestellt werden oder wir von bereits bestehenden Internetpräsenzen des Kunden entnehmen (z. B. Texte, Bilder, Grafiken, Videos, Logos oder sonstige Informationen), übernehmen wir keine Haftung. Insbesondere obliegt uns keine Verpflichtung zur inhaltlichen, technischen oder rechtlichen Prüfung der vom Kunden gelieferten Inhalte, etwa im Hinblick auf deren Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit oder die Einhaltung von Urheber-, Marken-, Wettbewerbs- oder sonstigen Schutzrechten.

Der Kunde sichert zu, dass er zur Nutzung der von ihm bereitgestellten Inhalte berechtigt ist und durch deren Verwendung keine Rechte Dritter (insbesondere, aber nicht nur: Persönlichkeitsrechte, Urheberrechte, Kennzeichenrechte) verletzt werden. Der Kunde stellt uns insoweit von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung der vom Kunden bereitgestellten Inhalte geltend gemacht werden.

Eine Verpflichtung zur dauerhaften Speicherung oder Verwahrung der vom Kunden übermittelten Daten und Inhalte besteht nicht. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, Sicherungskopien seiner Daten vorzuhalten.

4.1.3.3.1 Kunde liefert Inhalte via E-Mail

Wenn der Kunde wünscht, dass wir im Rahmen der Erstellung seiner Website von ihm gelieferte Inhalte mit einbinden, sind diese Inhalte innerhalb einer Woche nach Auftragserteilung via E-Mail an den zuständigen Online Marketing Manager zu übersenden.

Durch verspätete Anlieferung von Inhalten kann es zu Verzögerungen bei der Erstellung der Website kommen. Wenn vereinbart wurde, dass Inhalte vom Kunden bereitgestellt werden, dieser aber keine Inhalte liefert, werden wir den Website-Entwurf auf Basis von sog. „Dummy-Inhalten“ erstellen und den Abnahmeprozess einleiten.

Die Inhalte sind via E-Mail in gebräuchlicher digitaler Form zu übersenden.

Texte können im E-Mail-Body selbst oder in folgenden Dokument-Typen überliefert werden: Word (.doc), Richt-Text-Format (.rtf) oder Text (.txt). Überschriften, Textabsätze, Listen sowie Texthervorhebungen sind klar als solche zu kennzeichnen.

Bilder sind als jeweils einzelne Dateien und nicht eingebettet in Dokumente in einem der folgenden Formate zu liefern: JPEG (.jpg ), GIF (.gif), Bitmap (.bmp), PNG (.png), Photoshop (.psd) oder PDF (.pdf). Da wir für das Hosting und die Einbindung von Video-Material auf die Dienste von YouTube zurückgreifen, sind die Videos in einem YouTube-kompatiblen Format zu liefern (z.B. .mov, .mpeg4, .avi oder .wmv).

4.1.3.3.2 Wir nutzen Inhalte der Website des Kunden

Hat der Kunde bereits öffentlich über das Internet zugängliche Inhalte veröffentlicht (z. B. auf einer bestehenden Website oder in Social-Media-Auftritten), räumt er uns mit Beauftragung das Recht ein, auf diese Inhalte zuzugreifen und sie im Rahmen der Durchführung der beauftragten OMERGY Online-Marketing-Kampagnen zu nutzen. Dies umfasst insbesondere das Recht, die Inhalte technisch zu vervielfältigen, zu bearbeiten, zu kürzen, anzupassen oder in andere Formate zu überführen, soweit dies für die Erstellung und Ausspielung der Kampagnen erforderlich ist.

Der Kunde sichert zu, dass er über die hierfür erforderlichen Nutzungsrechte an den betreffenden Inhalten verfügt und dass deren Nutzung im Rahmen der Kampagnen keine Rechte Dritter verletzt.

4.1.3.3.3 Wir erstellen Inhalte

Wenn wir die Inhalte für die Website erarbeiten sollen, versuchen wir, uns bestmöglich in unsere Kunden und deren Kunden hineinzuversetzen, so dass wir Angebot und Anbieter möglichst authentisch und überzeugend darstellen.

Bei der Inhaltsrecherche greifen wir frei auf die uns vom Kunden zur Verfügung gestellten Inhalte zu und passen diese so an, wie wir es für am sinnvollsten halten.

Wenn wir uns bzgl. inhaltlicher Details nicht sicher sind bzw. wir noch auf Inhalte vom Kunden warten, binden wir zunächst sog. „Dummy-Inhalte“ ein, um anschließend die Details im Rahmen der Entwurfsabstimmung mit dem Kunden zu klären.

4.1.3.4 Abstimmung Website-Entwurf, Abstimmungsrunden

Nach der Fertigstellung des Website-Entwurfs schicken wir dem Kunden den Link zu der erstellten Website bzw. teilen diesen via Telefon mit. Der Kunde hat nun die Option, uns sein Feedback zum Entwurf mitzuteilen bzw. uns die Freigabe zu erteilen.

Die Vorgehensweise bzgl. „Abstimmung Entwurf in Abstimmungsrunden“ entspricht der von § 3.2.2. Standardmäßig sind in unseren Website-Angeboten zwei Abstimmungsrunden enthalten.

4.1.4 Freigabe Website – Start Betrieb

4.1.4.1 Explizite Freigabe

Indem der Kunde den Entwurf der Website abnimmt, tritt die sog. „explizite Freigabe“ ein. Sofern nichts anderes gilt, stellen wir dem Kunden daraufhin die Erstellungsgebühren für die Website in Rechnung; Außerdem starten wir den fortlaufenden Betrieb und stellen die damit verbundenen Betriebsgebühren in Rechnung. Wenn der Website-Entwurf bisher passwortgeschützt war, entfernen wir diesen Passwortschutz. Wenn die Website noch nicht unter der finalen Domain aufrufbar ist, leiten wir im Rahmen des Domain-Managements Maßnahmen zur Verlinkung der Website mit der finalen Domain ein.

4.1.4.2 Implizite Freigabe

Sollte uns der Kunde innerhalb der Frist, innerhalb welcher wir ihn um Feedback zum Website-Entwurf bzw. um Freigabe bitten, kein Feedback schicken bzw. uns nicht die explizite Freigabe erteilen, tritt die sog. „implizite“ (rechtlich auch „fingierte“) Freigabe ein.

Sofern nichts anderes gilt, stellen wir dem Kunden daraufhin die Erstellungsgebühren für die Website in Rechnung; Außerdem starten wir den fortlaufenden Betrieb und stellen damit verbundene Betriebsgebühren in Rechnung.

Einen eventuellen Passwortschutz lassen wir bestehen, so dass die Website weiterhin nicht öffentlich zugänglich ist.

Sobald der Kunde die Zeit gefunden hat, sich mit dem Entwurf zu beschäftigen und uns diesbezüglich Feedback zu schicken, setzen wir dieses im Rahmen der vereinbarten Abstimmungsrunden um.

Sollten wir bis spätestens 60 Kalendertage nach der impliziten Freigabe weder eine ausdrückliche Freigabe noch ein verbindliches Startdatum für die Ads-Kampagne vom Kunden erhalten haben, sind wir berechtigt, den für die Kampagne vorgesehenen Vermarktungsplatz anderweitig zu vergeben; Wir werden den Kunden zuvor unter Setzung einer angemessenen Nachfrist zur Mitwirkung auffordern. Erfolgt auch innerhalb dieser Nachfrist keine Freigabe oder Mitteilung eines Startdatums, sind wir berechtigt, vom Vertrag hinsichtlich der betroffenen Kampagne zurückzutreten.

4.1.5 Website-Anpassungen nach Freigabe

Wenn Kunden nach der ausdrücklichen Freigabe Änderungen an ihrer Website wünschen, können sie diese Änderungen via E-Mail oder nach Vereinbarung telefonisch ihrem Online Marketing Manager mitteilen.

Statt jede Anpassung einzeln nach Aufwand abzurechnen, rechnen wir die Aufwände von Website-Anpassungen über die monatliche Betriebsgebühr ab. Die Anzahl der Anpassungen, die mit der monatlichen Betriebsgebühr abgedeckt sind, ist dem jeweiligen Angebot zu entnehmen.

Folgende Website-Anpassungen zählen als entsprechende Anpassung:

• Änderung der Stammdaten (Adresse, Telefon, E-Mail etc.).

• Textänderungen auf bis zu drei Unterseiten.

• Hinzufügen, Löschen, Austauschen von bis zu drei Bildern.

• Hochladen eines Videos bei YouTube und Integration auf der Unterseite.

• Anpassung der Navigationsstruktur der Website einschließlich Deaktivierung von Unterseiten.

Folgende Anpassungen können ausdrücklich nicht im Rahmen der pauschalen Betriebsgebühr geleistet werden:

• Hinzufügen einer zusätzlichen Unterseite einschließlich Integration von Kunden-Inhalten.

• Vollständige Überarbeitung des Designs einer Website.

• Erstellung zusätzlicher Websites mit eigener URL.

• Entwicklung von Sonderfunktionen wie z.B. Shop, Newsletter, Buchungsprozesse, Individual-Formulare und dergleichen.

Sollte die Anzahl der vom Kunden gewünschten Anpassungen die vereinbarten maximalen Anpassungen überschreiten bzw. sollte der geschätzte Aufwand für die Anpassungen, die mit der monatlichen Pauschale abgedeckte Leistung überschreiten, informieren wir den Kunden über eventuelle Mehrkosten, bevor wir die Anpassung durchführen.

4.1.6 Übertragung Websites auf Dritte und Sicherung von Inhalten

Wir stellen unseren Kunden für die Dauer der Vertragslaufzeit die Leistungen für die jeweilige Kampagne zur Verfügung; Dies gilt insbesondere für die Websites, die wir im Auftrag unserer Kunden erstellen und betreiben.

Sollte sich ein Kunde dafür entscheiden, seine Website nicht mehr von uns betreiben zu lassen, unterstützen wir ihn bestmöglich, die von ihm bereitgestellten Inhalte zu sichern, bevor wir den Betrieb der Website einstellen, sprich sie offline nehmen.

Die Übertragung von “ganzen Websites” auf Dritte ist technisch nicht möglich. Auch behalten wir uns das Recht am geistigen Eigentum in Bezug auf Gestaltung, Design und Inhalten der von uns zur Verfügung gestellten Website-Vorlagen vor, sodass eine Kopie der Website zum Zwecke des Betriebs bei einem anderen Anbieter nicht erlaubt ist.

4.1.7 Vertragslaufzeit

Die initiale Laufzeit des Website-Service beträgt 24 Monate ab Vertragsschluss. Anschließend verlängert sich die Laufzeit jeweils um ein weiteres Jahr, sofern nicht einer der Vertragspartner bis spätestens 28 Tage vor dem jeweiligen Laufzeitende schriftlich (E-Mail ist ausreichend) kündigt.

4.2 Marketing Services

4.2.1 Ads-Marketing (Suchmaschinenmarketing / SEA)

Als zertifizierter Ads-Partner erstellen und betreuen wir speziell auf unsere Kunden zugeschnittene Ads-Marketing-Kampagnen.

4.2.1.1 Erstellung Ads-Konzept

Wir analysieren im Rahmen der Bedarfsermittlung das zu vermarktende Angebot und die anzusprechende Zielgruppe des Kunden. Auf Basis dessen definieren wir anhand von Suchwörtern, Negativ-Suchwörtern und allgemeinen Kampagnen-Einstellungen den thematischen und regionalen Fokus der Werbekampagne und ggfs. die zeitliche Einschränkung der Anzeigenauslieferung. Zusätzlich werden zu der Kampagne passende Textanzeigen gestaltet.

Das Ads-Konzept wird dem Kunden in digitaler Form als Entwurf übersandt. In der Leistung enthalten sind bis zu zwei Abstimmungsrunden.

4.2.1.2 Erstellung Ads-Konto

Für jede OMERGY-Kampagne mit Ads-Anteil richten wir ein neues Ads-Konto im OMERGY-Ads-Multi-Client-Center (MCC) und/oder bei Microsoft Advertising ein. In diesen Ads-Konten werden die Ads-Kampagnen, -Anzeigengruppen, -Suchwörter, -Negativ-Suchwörter und -Anzeigentexte erstellt und konfiguriert.

4.2.1.3 Definition „Werbebudget“, „Klickbudget“ und „SEA-Management-Gebühr“

Im Rahmen der Abstimmung seiner Ads-Kampagne gibt der Kunde ein bestimmtes Werbebudget für einen bestimmten Zeitraum frei.

In dem Werbebudget enthalten sind sowohl die Kosten für den Kauf von Ads-Klicks („Klickbudget“) als auch die Kosten zur fortlaufenden proaktiven Betreuung und Optimierung der Ads-Kampagne („SEA-Management-Gebühr“).

Der Verteilungsschlüssel richtet sich zum einen nach der Art der Marketing-Kampagne und zum anderen nach der Höhe des Werbebudgets. Die konkrete Höhe kann dem jeweiligen Angebot entnommen werden.

4.2.1.4 Start Anzeigenschaltung

Der Kunde vereinbart mit seinem Online Marketing Manager, an welchem Tag die Anzeigenschaltung beginnen soll. An diesem Tag macht der Online Marketing Manager Folgendes:

1. Er bucht das sich aus dem vereinbarten Werbebudget ergebende Klickbudget bei Google/ Microsoft ein.

2. Er definiert den sog. Budget-Leistungszeitraum, d.h. den Zeitraum, über welchen das Klickbudget ausgegeben werden darf; wenn nicht anders vereinbart, beträgt dieser Zeitraum einen Monat.

3. Er stellt dem Kunden das Werbebudget in Rechnung.

4. Er aktiviert die Ads-Kampagnen. Ab diesem Zeitpunkt werden die Anzeigen des Kunden bei Ads-Auktionen mit den passenden Suchwörtern berücksichtigt (und ggf. beim Suchergebnis dargestellt).

4.2.1.5 Cost-per-Click (CPC) und Verbrauch Ads-Klickbudget

Jedes Mal, wenn eine Ads-Anzeige einer bestimmten Ads-Kampagne beim (d.h. über oder neben dem) Suchergebnis dargestellt und angeklickt wird, berechnet die Suchmaschine den über die Ads-Auktion ermittelten Klickpreis, d.h. den sog. Cost-per-Click (CPC). Die Summe der Kosten für die einzelnen Klicks in einer bestimmten Budgetperiode bestimmen die Ads-Klickkosten für die jeweilige Periode.

4.2.1.6 Budget-Management

4.2.1.6.1 Einschränkung Tagesbudget

Ads bietet uns die Möglichkeit, die Kosten pro Auslieferungstag zu begrenzen, indem wir ein sog. Tagesbudget definieren. Um Suchanfrage-Schwankungen auszugleichen, setzen wir das maximale Tagesbudget standardmäßig auf 40 % über dem rechnerischen Soll-Tagesbudget, welches sich aus dem Klickbudget geteilt durch die Anzahl der Auslieferungstage pro Budgetperiode ergibt. Der Online Marketing Manager ist berechtigt, diesen Wert im eigenen Ermessen anzupassen. Auf Kundenwunsch kann dieser Wert ebenfalls angepasst werden.

4.2.1.6.2 Neubuchung Werbebudget

Um sicherzustellen, dass die Anzeigen des Kunden fortlaufend beim Suchergebnis dargestellt werden, prüft OMERGY zum Ende einer aktiven Budgetperiode, wie viel Restbudget noch vorhanden ist (Restbudget-Prüfung).

4.2.1.6.3 Verlängerung Budgetperiode aufgrund mangelnden Suchvolumens

Sollte zum Zeitpunkt der Restbudget-Prüfung noch so viel Restbudget vorhanden sein, dass damit die Anzeigenschaltung für die kommenden 7 Tage gewährleistet werden kann, wird der Endzeitpunkt der aktiven Budgetperiode um in die Zukunft verlegt (d.h. der Leistungszeitraum der aktiven Budgetperiode wird verlängert). Diese Verlängerung erfolgt so lange, bis das Budget so weit aufgebraucht wurde, dass eine Neubuchung sinnvoll ist.

4.2.1.6.4 Budget Buchungspuffer

Für die Optimierung der Ausspielung arbeitet OMERGY mit dem sog. „Budget-Buchungspuffer“. Dieser Budget Buchungspuffer umfasst einen Zeitraum von 5 Tagen. Sollte bei einer Kampagne das Werbebudget vor Ablauf der regulären Budgetperiode aufgebraucht werden, und sollte sich der Zeitpunkt des Budget-Aufbrauchens innerhalb des Puffer-Zeitraums (definiert durch den Endzeitpunkt der aktiven Budgetperiode minus Anzahl der Puffer-Zeitraumstage) befinden, verkürzt OMERGY von sich aus ohne nochmalige vorherige Rücksprache mit dem Kunden den Leistungszeitraum der aktiven Budgetperiode auf den aktuellen Tag und, beginnend mit dem folgenden Tag, bucht die Folge-Budgetperiode vorzeitig und stellt dem Kunden das Werbebudget in Rechnung. Der Kunde kann diesen Budget Buchungspuffer jederzeit deaktivieren.

4.2.1.7 Fortlaufendes proaktives SEA-Management

Wir überprüfen die Kampagnen regelmäßig im Hinblick auf Anzeigenposition, Suchanfragen, Klickkosten, Klick-Raten, Budget-Nutzung und ggfs. Wandlungsraten (z.B. Klick-zu-Kontakt-Rate bei Kontaktkampagnen). Sofern sich Maßnahmen zur Verbesserung der Kampagnenleistung anbieten, führen wir diese eigenständig ohne Rücksprache durch. Sollten wir Optimierungspotenzial in Form von Anpassung der thematischen Ausrichtung bzw. des Werbebudgets entdecken, stimmen wir uns vorher mit dem Kunden ab.

4.2.1.8 Anpassungen von Ads-Kampagnen

Im Rahmen des fortlaufenden Betriebs kann der Kunde uns per E-Mail oder telefonisch um Anpassung seiner Ads-Kampagnen bitten. Folgende Maßnahmen werden im Rahmen des fortlaufenden Betriebs vorgenommen:

• Abstimmen, Ändern, Pausieren (ggfs. nicht bei allen Kampagnen-Typen, siehe 4.2.1.9), Hinzufügen von Suchwörtern, Negativ-Suchwörtern und Anzeigentexten im Rahmen der beauftragten thematischen und regionalen Ausrichtung der Kampagne.

• Abstimmung und Änderung von Kampagneneinstellungen bezüglich zeitlicher Auslieferung der Anzeigen und regionalem Fokus der Kampagne.

Nicht enthalten im fortlaufenden Betrieb sind die Abstimmung und Erstellung von neuen Kampagnen oder Anzeigengruppen zur Bewerbung von neuen Themen bzw. anderen Regionen als bei Auftragserteilung vorgesehen. Die oben aufgelisteten Anpassungen an Ads-Kampagnen werden von uns durchgeführt. Der Kunde kann insoweit selbst keine Änderungen vornehmen.

4.2.1.9 Pausieren und Reaktivieren von Ads-Kampagnen, Laufzeitverlängerung

Der Kunde kann uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch beauftragen, die Auslieferung der Ads-Anzeigen zu pausieren. In dem Pausierungs-/Reaktivierungsauftrag definiert der Kunde den genauen Pausierungs- bzw. Reaktivierungszeitpunkt. Der Pausierungs-/Reaktivierungsauftrag sollte spätestens 24 Stunden vor Beginn der Pausierung aufgegeben werden, andernfalls ist eine rechtzeitige Pausierung nicht gewährleistet. Gesetzliche Feiertage sowie Sonntage und Sonnabende können die Pausierung entsprechend verzögern. Pausierungs-/Reaktivierungsaufträge werden von uns per E-Mail bestätigt.

Während der Pausierung sind die Ads-Kampagnen inaktiv, sodass keine Ads-Klicks ersteigert werden und das Werbebudget nicht weiter aufgebraucht wird. Der Zeitraum der Budgetperiode verlängert sich automatisch um den Zeitraum der Pausierung. Die Pausierung hat keinen Einfluss auf die Fälligkeit und Berechnung der allgemeinen Betriebsgebühren.

Sollte die Pausierung länger als 30 aufeinanderfolgende Kalendertage dauern, bzw. sollte der summierte Pausierungszeitraum innerhalb der letzten 90 Kalendertage mehr als 30 Kalendertage betragen, behalten wir uns vor, den mit der Ads-Kampagne belegten Vermarktungsplatz neu zu belegen, sodass eine Reaktivierung der Ads-Kampagne ggf. nicht zum gewünschten Zeitpunkt möglich ist.

Eine Pausierung einer Kampagne vom Typ Sichtbarkeitskampagne ist nicht möglich. Des Weiteren können 3-Monatskampagnen (Google und MS-Ads) in der initialen Laufzeit nicht pausiert werden.

Die aktuelle Laufzeit einer Kampagne verlängert sich im Falle der Pausierung automatisch um die Dauer der Pausierung.

4.2.1.10 Auszahlung und Übertragung des Restbudgets

Wenn der Kunde seine Ads-Kampagne nicht weiterführen möchte und das bei Ads eingebuchte Klickbudget noch nicht aufgebraucht ist, kann der Kunde das restliche Klickbudget kostenlos auf eine andere für ihn von uns verwaltete Ads-Kampagne übertragen.

Sollte der Kunde nach erfolgter Kündigung seiner Kampagne die Auszahlung eines bereits eingebuchten Werbebudgets wünschen, dessen Budgetperiode noch nicht angelaufen ist, zahlen wir neben dem Klickbudget auch die im Werbebudget enthaltene SEA-Management-Gebühr mit aus.

4.2.1.11 Übertragung von Ads-Konten/-Kampagnen auf Dritte

Die Übertragung der von uns verwalteten Ads-Konten oder Teilen davon auf Dritte ist grundsätzlich ausgeschlossen.

4.3 Telefonservice

Wir stellen sicher, dass Anfragen potenzieller Interessenten den Kunden auch erreichen, indem wir das Anrufmanagement übernehmen und für die Erreichbarkeit des Kunden während der vereinbarten Zeiten bestmöglich einstehen. Dafür nehmen wir die Anrufe im Namen des Kunden persönlich entgegen, qualifizieren den Anrufer und informieren den Kunden umgehend per E-Mail.

4.3.1 Start Telefonservice

Der Telefonservice startet zu dem vereinbarten Startdatum. Danach ist eine Verschiebung des Startdatums nur in begründeten Ausnahmefällen im Einvernehmen der Parteien möglich.

4.3.2 Leistungen

Wir richten die notwendigen Rufnummern und alle Voraussetzungen für den Telefonservice ein. Wir prüfen mit dem Kunden, ob es sinnvolle Veränderungen bei der Programmierung des Kunden-Anrufbeantworters geben sollte. Weiterhin stimmen wir das Fragen-Setup ab und nach welcher Zeitspanne der Telefonservice aktiviert werden soll. Der Telefonservice ist auch im Rahmen von zeitweise angebotenen Bundles wie z.B. Kontaktkampagne Professional oder dem Neukunden Profi Paket aktivierbar; Hier wird bereits die technische Infrastruktur für den Telefonservice eingerichtet.

Nach jedem übernommenen Gespräch erhält der Kunde eine Information per Mail mit den Daten des Interessenten und den Inhalten des Gesprächs.

Die aktive Gesprächsentgegennahme und Weiterleitung ist mit zusätzlichen Kosten verbunden und muss vom Kunden explizit aktiviert werden. Diese betragen, sofern nicht explizit vereinbart, pro Fall (Anrufannahme, Gesprächsführung und E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden) 5 € netto.

4.4 Tracking & Reporting

4.4.1 Tracking-Leistungen

Wir messen und speichern fortlaufend relevante Werte der aktiven Online-Marketing-Kampagnen.

4.4.1.1 Ads-Leistungsdaten

Wir importieren automatisch 1x täglich früh morgens die aktuellen Leistungsdaten direkt von den Suchmaschinen in unser System.

4.4.1.2 Telefon-Tracking

Mit unserem Telefon-Tracking-System ist es möglich, zu messen, welcher Rücklauf in Form von Telefonanrufen aufgrund einer durch uns betreuten Online-Marketing-Kampagne entsteht. In diesem Zusammenhang bieten wir als Service die Tracking-Telefonnummer zusammen mit dem OMERGY-Kontakt-Bericht an.

Die Tracking-Telefonnummer ist eine einmalig vergebene Telefonnummer, welche so konfiguriert ist, dass Anrufe über diese Nummer über unseren Telefon-Server geroutet werden, bevor sie bei der sog. Tracking-Zielnummer angelangen.

Der Kunde kann wahlweise eine Tracking-Telefonnummer mit einer lokalen Vorwahl oder eine solche mit „0800“ -Vorwahl beauftragen. Bei Beauftragung einer lokalen Vorwahl muss gegenüber der Bundesnetzagentur versichert werden, dass der Kunde über eine postalische ladungsfähige Adresse (z.B. Büro, Briefkasten) im Adressbezirk der gewünschten lokalen Nummer verfügt. Der Kunde sichert uns gegenüber insoweit zu, dass er eine ordnungsgemäße ladungsfähige physikalische Präsenz in dem Adressbezirk vorhält. Unwahre Aussagen können zur Deaktivierung der Rufnummer führen.

Bei der Beauftragung einer 0800-Nummer entstehen zusätzliche Kosten, deren Höhe dem Kunden unverzüglich mitgeteilt wird.

Standardmäßig sind die Kosten für die Einrichtung des Telefon-Trackings in der Einrichtungsgebühr für die „Tracking & Reporting“-Leistungen enthalten. Die Kosten für den fortlaufenden Betrieb des Trackings und der Weiterleitung aller Tracking-Anrufe sind mit der fortlaufenden Betriebsgebühr abgegolten.

Im Rahmen der Bereitstellung der Telefon-Tracking-Auswertung, beauftragt uns der Kunde mit der Speicherung und Übermittlung der Verbindungsdaten. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zum Zweck der Kampagnenauswertung und Erfolgsmessung. Soweit die Verarbeitung von Verbindungsdaten dem Fernmeldegeheimnis gemäß den einschlägigen telekommunikationsrechtlichen Vorschriften unterliegt, erfolgt sie ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Zulässigkeit.

Mit Beendigung der Laufzeit erlischt der Anspruch auf Nutzung der Tracking-Telefonnummer. Eine Übertragung auf den Kunden ist ausgeschlossen. Der Kunde erteilt OMERGY als Zuteilungsnehmer das Recht, die Tracking-Telefonnummer zu portieren.

4.4.1.3 E-Mail-Tracking

Mit dem Tracking-Angebot E-Mail-Tracking können schriftliche Anfragen, welche über von OMERGY erstellten Firmenwebsites oder Landingpages genutzten Kontaktformulare verschickt werden, im OMERGY-System gespeichert werden.

4.4.1.4 Zugang Kundencenter

Der Kunde erhält eine E-Mail mit den Zugangsdaten (Login, Passwort) zu seinem persönlichen Kundencenter, welches er mittels Internetbrowser unter der URL https://kundencenter.OMERGY.de erreichen kann. Im Kundencenter kann der Kunde eine Übersicht über alle seine Kampagnen einsehen, einschließlich Informationen zu Status und Art der Kampagne sowie die Zusammenfassung der Leistungswerte.

Ferner können im Kundencenter alle Rechnungen eingesehen und nochmals als PDF-Datei heruntergeladen werden. Die dem Kunden übermittelten Zugangsdaten hat dieser vertraulich und sicher aufzubewahren; bei Verlust hat der Kunde OMERGY unverzüglich zu informieren.

4.4.1.5 Kontaktbericht

Bei Kampagnen mit Kontakt-Tracking werden die getrackten und in unserem System gespeicherten Daten in Form eines sog. Kontakt-Tracking-Berichts präsentiert.

4.4.1.6 Suchbericht

Bei Kampagnen mit Ads-Komponenten werden dem Kunden relevante Ads-Leistungswerte in Form des sog. Suchberichts präsentiert, einschließlich der bei Ads eingebuchten Suchwörter, die zur Darstellung von Ads-Anzeigen geführt haben, der Anzeigen-Impressionen, der Anzeigen-Klicks, der Kosten pro Klick, der Kosten gesamt und eines etwaigen Rest-Klickbudgets.

4.4.2 Übertragung von Tracking-Leistungen auf Dritte

Die Übertragung von Tracking-Leistungen an Dritte ist nicht möglich.

4.5 Premiumeintrag regional.de RegioFinder®

4.5.1 Gegenstand

RegioFinder®-Kunden werden auf dem Regionalportal www.regional.de zu vereinbarten Suchbegriffen in den Suchergebnissen auf Wunsch mit Bild und farblich hervorgehoben angezeigt. Zudem erscheint eine Banner-Anzeige auf der rechten Seite mit einem Kurztext. Der Online-Eintrag fasst für die Kontaktaufnahme wesentliche Unternehmensinformationen zusammen (u.a. Kontaktdaten, Webseite, Kurzbeschreibung). Die Anzeige erfolgt stets zu Suchen in dem Umkreis, in dem der Kunde bzw. dessen Unternehmensstandort seinen Sitz hat.

4.5.2 Profilseite

Jeder Kunde erhält eine Profilseite, die hinsichtlich der Inhalte und des Layouts standardisiert ist, d.h. nicht kundenindividuell gestaltet werden kann. Die Profilseite wiederholt die Kontaktdaten, zeigt einen Kartenausschnitt mit dem Standort sowie auf Wunsch weitere Bilder und ein Video, sofern diese vom Kunden bereitgestellt worden sind. Zudem zeigt die Profilseite eine Vorausschau der Webseite des Kunden. Aus technischen Gründen kann der dargestellte Inhalt der Webseite einen älteren Stand der Webseite darstellen.

4.6 Google Business Profile Optimierungsservice (ehemals Google My Business)

Sofern vom Kunden beauftragt, verifiziert und pflegt OMERGY die Unternehmensdaten des Kunden im Google Business Profile ein.

4.6.1 Registrierung

OMERGY übernimmt auf Wunsch die Registrierung des Google Unternehmensprofils des Kunden. Der Kunde erhält in Folge von Google einen PIN-Code, den er zum Zwecke der Verifizierung OMERGY übermitteln muss. Nach Erhalt des PINs veranlasst OMERGY die Verifizierung des Google Unternehmensprofils. OMERGY ist nicht verpflichtet, für jeden Kunden ein eigenes Google-Verwaltungskonto anzulegen, sondern kann ein Sammelkonto verwenden. Sollte ein bereits verifiziertes Google Unternehmensprofil des Kunden existieren, muss der Kunde OMERGY als Administrator für dieses Profil freischalten, damit eine Bearbeitung möglich ist. Sollte der Kunde keinen Zugang zu dem verifizierten Eintrag besitzen, kann OMERGY die Inhaberschaft für den Eintrag bei Google beantragen.

4.6.2 Bearbeitung und Optimierung

Eine Bearbeitung bzw. Optimierung des Google My Business Eintrags durch OMERGY erfolgt nach Verifizierung bzw. Erhalt der Administrations-Rechte oder Übernahme der Inhaberschaft nur auf schriftlichen Wunsch des Kunden bzw. bei formeller Beauftragung (inkl. mündlicher Beauftragung mit schriftlicher Bestätigung durch OMERGY). Der Kunde muss der OMERGY für eine laufende Pflege die Beiträge und Änderungen aktiv schriftlich mitteilen.

4.6.3 Beitrags- und Antwortservice für Bewertungen

Sofern beauftragt, erstellt OMERGY Vorschläge für Beiträge zur Veröffentlichung im Google Business Profile, sowie Vorschläge für Antworten auf Bewertungen. Die Erstellung kann teilautomatisiert und/ oder manuell erfolgen. Die Veröffentlichung von Beiträgen und Bewertungsantworten durch OMERGY erfolgt erst nach Freigabe des Kunden in Textform.

4.6.4 Unterstützung bei der Meldung von Bewertungen

Sofern beauftragt, unterstützt OMERGY den Kunden auf dessen Weisung bei der Meldung einzelner Bewertungen über die von Google vorgesehenen Melde- und Supportwege mit dem Ziel, eine Prüfung und ggf. Entfernung durch Google zu veranlassen. OMERGY schuldet insoweit keine rechtliche Prüfung, Rechtsberatung oder Rechtsdurchsetzung. Soweit eine rechtliche Prüfung oder weitergehende rechtliche Durchsetzung erforderlich ist, ist diese nicht Bestandteil der Leistung. OMERGY übernimmt keine Gewähr dafür, dass Google eine gemeldete Bewertung entfernt, den Antrag innerhalb einer bestimmten Frist bearbeitet oder eine entfernte Bewertung nicht erneut angezeigt wird. Dem Kunden ist bekannt, dass Meldungen oder Prüfungen von Bewertungen zu Rückfragen, Stellungnahmen, Ergänzungen, Widersprüchen oder sonstigen Reaktionen des Bewertenden bzw. von Google führen können.

4.6.5 Rechte an Inhalten

Der Kunde ist allein verantwortlich dafür, dass er die Rechte zur Verwendung aller hochgeladenen Bilder, Logos und Markenzeichen hat. Sollte OMERGY auf Wunsch des Kunden ein Bild aus einer Fotodatenbank hochladen, ist er verpflichtet, sich zu vergewissern, dass dieses rechtmäßig erworben worden ist.

4.6.6 Rankingmodalitäten

OMERGY übernimmt keine Gewähr für eine bestimmte Sichtbarkeit, Reichweite oder ein bestimmtes Ranking des Google-Unternehmensprofils bei Google oder anderen Suchmaschinen, insbesondere nicht für die Platzierung bei bestimmten Suchbegriffen. Die Darstellung und Auffindbarkeit eines Unternehmensprofils wird maßgeblich durch Algorithmen und Kriterien von Google sowie durch weitere externe Faktoren bestimmt, auf die OMERGY keinen Einfluss hat; Änderungen der Richtlinien, Funktionen oder Algorithmen von Google können Auswirkungen auf die Darstellung oder Auffindbarkeit des Profils haben. OMERGY schuldet daher lediglich die vereinbarte Leistung im Rahmen der Einrichtung, Pflege und Optimierung des Profils, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg im Sinne einer bestimmten Platzierung oder Sichtbarkeit.

4.6.7 Kündigung während Testphase

Sollte der Kunde einen kostenlosen Test der Pflege- und Optimierung eines Google Unternehmensprofils in Anspruch nehmen und während der Testphase kündigen, hat OMERGY das Recht, die kostenlos erbrachten Leistungen wieder zurückzubauen, z.B. Löschen von hochgeladenen Bildern oder erstellten Texten. Auch hat der Kunde keinen Anspruch darauf, Zugang zum verifizierten Eintrag zu erhalten. OMERGY wird den Eintrag dann auf Wunsch des Kunden aus seinem Konto entfernen, so dass eine erneute Verifizierung problemlos möglich ist.

4.7 Ranking-Report

Mit Hilfe eines Ranking-Reports kann die Position einer Webseite oder eines Google-Unternehmens-Profils bei definierten Suchanfragen für eine Suchmaschine ermittelt werden. Der Kunde erhält dann einen entsprechenden Ranking-Report per E-Mail.

4.7.1 Ranking-Positionen

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass es keine absolute Ranking-Position mehr gibt, da die Suchmaschinenbetreiber die Suchergebnisse in Abhängigkeit verschiedener Faktoren personalisieren. Hierzu gehört z.B. der Ort, an dem die Suche stattfindet, die bisher durchgeführte und im Browser dokumentierte Historie an Suchen und besuchten Webseiten sowie das Endgerät, mit dem gesucht wird (z.B. mobile Suche vs. Desktop). Schließlich kann das Ranking auch für den gleichen User bei identischen Suchbedingungen einem permanenten Wandel von mehreren Positionen in kurzen Zeitabständen unterliegen. Ein Ranking-Report dient dazu, Entwicklungen über einen längeren Zeitraum nachvollziehbar zu machen.

4.7.2 Abweichungen im Ranking-Report

Sollten die Ergebnisse zwischen dem Ranking-Report und den persönlichen Suchergebnissen des Kunden stark abweichen, wird der Kunde OMERGY darüber informieren. OMERGY wird dann die korrekte Arbeitsweise des Ranking-Tools überprüfen. So ist es möglich, dass Umstellungen bei den Suchmaschinenbetreibern dazu führen, dass auch Anpassungen im Ranking-Tool erfolgen müssen. Sollte ein Fehler im Ranking-Tool vorliegen, wird der Kunde OMERGY für die Mangelbeseitigung eine angemessene Frist von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Information über den Mangel einräumen. Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde den Teil der Monatsgebühren einbehalten, der für den Ranking-Report berechnet oder in einem Paket zuvor kalkuliert worden ist. Sollte dieser Betrag, z.B. in einem Paket, nicht explizit ausgewiesen worden sein, wird der maximal einzubehaltende Betrag auf fünf Euro pro Ranking (Kombination aus Suchbegriffen und Webseite) festgelegt.

4.8 Suchmaschinenoptimierung (SEO)

4.8.1 Webseiten-Analysen

Webseiten-Analysen beinhalten eine Überprüfung der Webseite des Kunden mit unverbindlichen Empfehlungen zur benutzer- und suchmaschinenfreundlichen Gestaltung in Bezug auf relevante Suchbegriffe. Durch Empfehlungen zur Änderung von Struktur, Layout und Inhalten sowie anderen Maßnahmen wird das Ziel verfolgt, eine bessere Positionierung in den organischen Suchergebnissen und / oder höhere Erfolgsquoten (z.B. Käufe, Kontaktaufnahmen) bei Besuchern der Webseite zu erreichen.

4.8.2 Modalitäten des Suchmaschinenrankings

OMERGY schuldet im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung ausschließlich die vereinbarten Dienstleistungen, insbesondere die Analyse der Webseite sowie die Erarbeitung und ggf. Umsetzung von Optimierungsempfehlungen. Ein konkreter wirtschaftlicher oder technischer Erfolg, insbesondere eine bestimmte Platzierung in Suchmaschinen, eine verbesserte Sichtbarkeit zu bestimmten Suchbegriffen oder eine Steigerung von Besucherzahlen, Kontaktanfragen oder sonstigen gewünschten Ergebnissen, wird nicht geschuldet.

Suchmaschinenrankings und die daraus resultierende Sichtbarkeit einer Webseite hängen von einer Vielzahl von Faktoren ab, die außerhalb des Einflussbereichs von OMERGY liegen, insbesondere von den jeweils verwendeten Algorithmen der Suchmaschinenbetreiber, von Wettbewerbsaktivitäten sowie von technischen und inhaltlichen Änderungen an der Webseite des Kunden. OMERGY übernimmt daher keine Gewähr dafür, dass nach Umsetzung der empfohlenen Maßnahmen eine verbesserte Positionierung der Webseite zu relevanten Suchbegriffen oder eine Steigerung von Kontaktanfragen oder anderen gewünschten Zielen eintritt.

4.8.3 Kündigungsfristen

Die Laufzeit des jeweiligen Vertrags im Bereich SEO ergibt sich aus dem Angebot.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, gilt eine Kündigungsfrist von 90 Tagen zum jeweiligen Laufzeitende.

Sofern der Vertrag nicht von einer Partei fristgerecht zum Ende der jeweiligen Laufzeit gekündigt wird, verlängert er sich jeweils automatisch um eine weitere Laufzeit, die im Zweifel der vereinbarten Erstlaufzeit entspricht.

4.9 Firmenclips

Für das Produkt „Firmenclip“ wird OMERGY in Zusammenarbeit mit seinen Produktpartnern einmalig ein Video erstellen und diesen auf www.regional.de und dem gleichnamigen Firmenclip-YouTube-Kanal veröffentlichen.

4.9.1 Storyboard

OMERGY wird dem Kunden auf Basis des vom Kunden übersendeten Bildmaterials ein Storyboard erstellen. Das Storyboard enthält die Bildauswahl, Bildtexte und den Sprechertext. Eine Nichtabnahme des Storyboards führt nicht zu einer Verschiebung des Vertragsstarts und damit der Zahlungsverpflichtung.

4.9.2 Erstellung von Bewegtbild

Sofern der Kunde Bildmaterial liefert und das Storyboard inkl. Sprechertext abgenommen worden ist, erstellt OMERGY mit Hilfe von Animationssoftware Bewegtbilder und vertont diese entsprechend der Beauftragung (z.B. Sprecher, Musik). OMERGY wird hierfür stets GEMA-freie Musik verwenden.

4.9.3 Übertragung von Nutzungsrechten

OMERGY weist ausdrücklich darauf hin, dass mit der Einstellung des Firmenclips in Videoportale, Soziale Netzwerke oder andere Portale die Übertragung von Nutzungsrechten auf den Betreiber des jeweiligen Online-Dienstes sowie dessen Nutzer verbunden sein kann. Dies hängt von den Nutzungsbedingungen des jeweiligen Portals ab.

4.9.4 Ausschluss / Rücktritt von Produktionen

OMERGY und deren Produktpartner sind berechtigt, vom Kunden bereitgestelltes Bild-, Video- oder Tonmaterial ganz oder teilweise von der Produktion und/oder Veröffentlichung auszuschließen, wenn berechtigte Gründe hierfür vorliegen. Ein solcher Grund liegt insbesondere vor, wenn das Material aufgrund seiner Herkunft oder seines Inhalts gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter oder sonstige verbindliche Bestimmungen verstößt oder seine Verwendung für OMERGY oder deren Produktpartner aus rechtlichen, ethischen oder redaktionellen Gründen unzumutbar ist.

In diesen Fällen ist OMERGY ferner berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, sofern eine vertragsgemäße Durchführung der Produktion dadurch wesentlich beeinträchtigt wird.

4.9.5 Änderungen, Verwertungsgesellschaften

Für Änderungen bereits abgenommener Firmenclips trägt der Kunde die Kosten. Sofern der Kunde auf die Verwendung von vergütungspflichtiger Musik besteht, ist er verpflichtet, die für seine Abrechnung mit der jeweiligen Verwertungsgesellschaft (z. B. GEMA) erforderlichen Angaben im Vorfeld rechtzeitig mitzuteilen. Die Gebühren der Verwertungsgesellschaft sind allein und direkt vom Kunden selbst zu tragen.

4.10 Social Media Dienstleistungen

OMERGY erbringt für den Kunden Dienstleistungen im Bereich Social Media, insbesondere zur Anlage (Einrichtung), Pflege sowie redaktionellen Betreuung von Social-Media-Profilen und -Konten (nachfolgend „Social-Media-Konten“) auf den im jeweiligen Auftrag oder Angebot benannten Plattformen, beispielsweise Facebook oder Instagram.

4.10.1 Gegenstand und Leistungsumfang

Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot oder Auftrag. Soweit dort nichts Abweichendes vereinbart ist, können die Leistungen von OMERGY insbesondere die Einrichtung oder Optimierung von Social-Media-Profilen umfassen, etwa durch die Gestaltung oder Anpassung von Profil- oder Titelbildern, die Erstellung oder Überarbeitung von Bio- bzw. Informationstexten sowie die Pflege von Kontaktdaten, Öffnungszeiten oder Verlinkungen. Darüber hinaus kann OMERGY eine redaktionelle Planung der Inhalte erstellen, etwa in Form eines Themen- oder Postingplans. Ebenso können die Leistungen die Erstellung oder Überarbeitung von Beiträgen umfassen, beispielsweise durch die Erstellung von Texten, die einfache grafische Aufbereitung des vom Kunden bereitgestellten Materials sowie die Auswahl geeigneter Hashtags. OMERGY kann ferner die Terminierung sowie die Veröffentlichung der vom Kunden freigegebenen Inhalte auf den jeweiligen Social-Media-Konten übernehmen.

Sofern nicht ausdrücklich und schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, sind bestimmte Leistungen nicht Gegenstand des Vertrags. Hierzu zählen insbesondere die Planung, Schaltung oder Optimierung bezahlter Werbung (Paid Ads), das Community-Management einschließlich der laufenden Betreuung oder Moderation von Kommentaren, Nachrichten oder Rezensionen, Maßnahmen der Krisenkommunikation oder ein dauerhaftes bzw. rund-um-die-Uhr-Monitoring der Social-Media-Konten. Ebenfalls nicht geschuldet sind Foto- oder Videoproduktionen vor Ort sowie die Organisation professioneller Shootings. Eine rechtliche Prüfung von Inhalten, eine Abmahnprävention oder sonstige Rechtsberatung ist ebenfalls nicht Bestandteil der Leistungen.

4.10.2 Kontoinhaberschaft und Rollen und Zugriff

Soweit technisch und organisatorisch möglich, werden Social-Media-Konten im Namen und im Auftrag des Kunden angelegt und geführt. Der Kunde bleibt jedoch stets Inhaber des jeweiligen Kontos und Vertragspartner der jeweiligen Plattformbetreiber. OMERGY wird lediglich im Rahmen der vereinbarten Leistungen als Dienstleister tätig.

Der Kunde verpflichtet sich, OMERGY rechtzeitig die zur Durchführung der vereinbarten Leistungen erforderlichen Zugriffsrechte einzuräumen. Dies kann insbesondere durch die Vergabe entsprechender Rollen oder Berechtigungen innerhalb der jeweiligen Plattform erfolgen, etwa in Form von Administrator-, Editor- oder vergleichbaren Zugriffsrechten. Soweit erforderlich, stellt der Kunde OMERGY auch die notwendigen Zugangsdaten oder Freigaben zur Verfügung.

Einschränkungen, Änderungen oder Maßnahmen seitens der jeweiligen Plattformbetreiber liegen außerhalb des Einflussbereichs von OMERGY. Dies gilt insbesondere für Sperrungen oder Einschränkungen von Konten, Verifizierungsverfahren, technische Änderungen der Plattformen, Funktionsänderungen oder sonstige Maßnahmen der Plattformbetreiber. Für daraus resultierende Verzögerungen, Einschränkungen der Nutzung oder sonstige Auswirkungen auf die Leistungserbringung übernimmt OMERGY keine Verantwortung.

4.10.3 Zugangsdaten, Sicherheit und Herausgabe

Der Kunde stellt OMERGY die für die Durchführung der vereinbarten Leistungen erforderlichen Zugänge, Rollen oder sonstigen Berechtigungen zu den betreffenden Social-Media-Konten rechtzeitig zur Verfügung. Soweit die jeweiligen Plattformen Rollen- oder Rechteverwaltungssysteme anbieten, etwa über Business-Manager- oder vergleichbare Administrationsmodelle, sollen Zugriffe nach Möglichkeit über entsprechende Rollen oder Berechtigungen und nicht über die direkte Weitergabe von Passwörtern erfolgen.

OMERGY verpflichtet sich, ihr im Zusammenhang mit der Leistungserbringung vom Kunden überlassene Zugangsdaten sowie sonstige interne Informationen des Kunden vertraulich zu behandeln und diese im Rahmen angemessener technischer und organisatorischer Maßnahmen vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses oder auf entsprechendes Verlangen des Kunden wird OMERGY die ihr eingeräumten Zugriffsrechte an den betreffenden Social-Media-Konten zurückgeben beziehungsweise entfernen lassen oder entsprechende Rollenübertragungen veranlassen. Soweit OMERGY Zugangsdaten oder Passwörter überlassen wurden, werden diese nach ordnungsgemäßer Übergabe der Zugänge und entsprechender Bestätigung durch den Kunden gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten einer Löschung entgegenstehen.

4.10.4 Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde stellt OMERGY rechtzeitig alle Informationen, Inhalte und Materialien zur Verfügung, die für die ordnungsgemäße Durchführung der vereinbarten Leistungen erforderlich sind. Hierzu gehören insbesondere das Logo des Kunden, Bild- und Videomaterial, Informationen zu angebotenen Leistungen oder Produkten, gegebenenfalls Preisangaben, Öffnungszeiten, Kontaktdaten, Vorgaben zur Corporate Identity, gewünschte Tonalität der Kommunikation sowie etwaige inhaltliche Vorgaben oder Ausschlüsse („No-Gos“). Der Kunde stellt ferner sicher, dass alle erforderlichen Pflichtangaben sowie gegebenenfalls notwendige Einwilligungen oder Nutzungsrechte vorliegen, beispielsweise bei der Verwendung von Personenabbildungen oder sonstigen urheber- oder persönlichkeitsrechtlich geschützten Inhalten.

Der Kunde benennt mindestens einen entscheidungsbefugten Ansprechpartner, der zur Erteilung erforderlicher Freigaben berechtigt ist und Rückfragen von OMERGY innerhalb angemessener Zeit beantworten kann.

Verzögerungen oder zusätzlicher Aufwand, die dadurch entstehen, dass erforderliche Mitwirkungshandlungen des Kunden ganz oder teilweise ausbleiben oder verspätet erfolgen, gehen nicht zu Lasten von OMERGY. Vereinbarte Zeitpläne verschieben sich in diesem Fall angemessen. Ein hierdurch entstehender zusätzlicher Aufwand kann von OMERGY nach der im jeweiligen Auftrag vereinbarten Vergütung, etwa auf Basis eines vereinbarten Stundensatzes, gesondert in Rechnung gestellt werden.

4.10.5 Abstimmung, Freigabe, Korrekturen

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, legt OMERGY dem Kunden Entwürfe, Redaktionspläne oder einzelne Beiträge vor deren Veröffentlichung zur Abstimmung und Freigabe vor. Die Übermittlung kann beispielsweise per E-Mail oder über ein entsprechendes Abstimmungs- oder Projektmanagement-Tool erfolgen. Die Freigabe durch den Kunden erfolgt in Textform.

Der Kunde prüft die übermittelten Entwürfe und erteilt die Freigabe oder teilt Änderungswünsche innerhalb von fünf Werktagen nach Zugang der Entwürfe mit.

Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung des Kunden, gelten die übermittelten Entwürfe als freigegeben, sofern OMERGY den Kunden bei Übersendung der Entwürfe auf diese Folge hingewiesen hat und der Kunde nicht zuvor eine längere Prüfungsfrist verlangt oder innerhalb der Frist berechtigte Einwände, etwa hinsichtlich sachlicher Fehler, mitteilt.

Änderungswünsche, die nach erteilter Freigabe oder kurzfristig vor dem geplanten Veröffentlichungszeitpunkt erfolgen, können zu einer Verschiebung vereinbarter Veröffentlichungstermine führen. Ein hierdurch entstehender zusätzlicher Aufwand kann – sofern er nicht bereits durch ein vereinbartes Leistungspaket abgedeckt ist – nach Aufwand zu dem im Auftrag vereinbarten Stundensatz berechnet werden. Soweit nichts anderes vereinbart ist, beträgt dieser 100 € pro Stunde.

4.10.6 Inhalte, Rechte Dritter und Verantwortlichkeit des Kunden

Der Kunde ist für die sachliche Richtigkeit sowie die rechtliche Zulässigkeit der von ihm bereitgestellten oder freigegebenen Inhalte verantwortlich. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Einhaltung urheberrechtlicher, markenrechtlicher, persönlichkeitsrechtlicher und wettbewerbsrechtlicher Vorschriften sowie für die Einhaltung gesetzlicher Informationspflichten, etwa im Zusammenhang mit Impressumsangaben oder datenschutzrechtlichen Anforderungen.

Der Kunde versichert, dass er über sämtliche zur Nutzung erforderlichen Rechte an den von ihm bereitgestellten Materialien verfügt. Dies betrifft insbesondere Texte, Fotografien, Videos, Grafiken, Logos oder sonstige Inhalte. Der Kunde stellt sicher, dass er berechtigt ist, OMERGY die zur Durchführung des Vertrags erforderlichen Nutzungsrechte an diesen Materialien einzuräumen.

OMERGY erbringt im Rahmen der vereinbarten Leistungen keine Rechtsberatung und nimmt insbesondere keine umfassende rechtliche Prüfung der Inhalte auf ihre rechtliche Zulässigkeit vor.

Der Kunde stellt OMERGY von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der Nutzung von durch den Kunden bereitgestellten oder vom Kunden freigegebenen Inhalten geltend gemacht werden. Dies umfasst auch die angemessenen Kosten einer notwendigen Rechtsverteidigung, einschließlich anfallender Rechtsanwalts- und Gerichtskosten.

4.10.7 Ablehnung oder Aussetzung von Veröffentlichungen

OMERGY ist berechtigt, die Veröffentlichung von Inhalten ganz oder teilweise auszusetzen oder abzulehnen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass die betreffenden Inhalte gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter, vertragliche oder sonstige Regelungen der jeweiligen Plattformbetreiber verstoßen oder sonstige erhebliche rechtliche oder reputationsbezogene Risiken begründen könnten.

In einem solchen Fall wird OMERGY den Kunden hierüber informieren und – soweit dies im Einzelfall zumutbar ist – Vorschläge für eine angepasste oder alternative Gestaltung der Inhalte unterbreiten.

4.10.8 Plattformabhängigkeit und keine Erfolgsgarantie

Die Darstellung, Reichweite, Auffindbarkeit, technische Verfügbarkeit sowie einzelne Funktionen von Social-Media-Konten hängen maßgeblich von den jeweiligen Plattformbetreibern sowie deren technischen Systemen, Nutzungsbedingungen und Algorithmen ab. Änderungen an Funktionen, Darstellungsformen oder Reichweitenmechanismen können jederzeit durch die Plattformbetreiber vorgenommen werden und liegen außerhalb des Einflussbereichs von OMERGY. OMERGY haftet daher nicht für Einschränkungen der Funktionalität, technische Ausfälle, zeitweise Nichtverfügbarkeit von Plattformen, Sperrungen oder Löschungen von Konten oder Inhalten durch Plattformbetreiber, soweit diese Umstände nicht von OMERGY zu vertreten sind.

OMERGY schuldet die vereinbarte fachgerechte Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen im Bereich Social Media. Ein bestimmter wirtschaftlicher oder kommunikativer Erfolg ist jedoch nicht geschuldet. Insbesondere übernimmt OMERGY keine Garantie für eine bestimmte Reichweite von Beiträgen, ein bestimmtes Wachstum der Follower-Zahlen, eine bestimmte Anzahl von Interaktionen, Klicks oder sonstige messbare Marketing- oder Vertriebsergebnisse.

Soweit Analysen, Statistiken oder Empfehlungen zur Optimierung von Social-Media-Aktivitäten erfolgen, stellen diese lediglich Einschätzungen oder Handlungsempfehlungen dar. Diese beruhen regelmäßig auf den von den jeweiligen Plattformen bereitgestellten Daten sowie auf allgemeinen Erfahrungswerten im Bereich Social-Media-Marketing und können sich aufgrund von Änderungen der Plattformmechanismen oder des Nutzerverhaltens jederzeit verändern.

Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass auch bei sachgerechter Durchführung der vereinbarten Leistungen Schwankungen oder Rückgänge bei Reichweiten, Interaktionen oder sonstigen Kennzahlen auftreten können, ohne dass hieraus ein Mangel der Leistung von OMERGY abgeleitet werden kann.

4.10.9 Vertragsende, Einstellung von Veröffentlichungen und Übergabe

Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses wird OMERGY keine weiteren Inhalte im Namen des Kunden veröffentlichen. Bereits geplante oder terminierte Inhalte werden – soweit dies technisch möglich ist – nach entsprechender Weisung des Kunden gestoppt oder gelöscht, sofern die Weisung rechtzeitig vor dem geplanten Veröffentlichungszeitpunkt bei OMERGY eingeht.

Die dem OMERGY eingeräumten Zugriffsrechte auf Social-Media-Konten des Kunden werden nach Vertragsende entsprechend den Weisungen des Kunden entzogen, übertragen oder entfernt. Soweit erforderlich, unterstützt OMERGY den Kunden im angemessenen Umfang bei der ordnungsgemäßen Übergabe der administrativen Zugriffsrechte.

Die Herausgabe von durch OMERGY im Rahmen der Vertragsdurchführung erstellten Inhalten, etwa Texte, Grafiken oder Redaktionspläne, erfolgt im vertraglich vereinbarten Umfang. Dabei bleiben etwaige Einschränkungen durch Rechte Dritter unberührt. Dies betrifft insbesondere Inhalte, die auf lizenzierten Materialien beruhen, etwa Stockbildern, Schriftarten, Musik oder sonstigen Drittinhalten, deren Nutzung oder Weitergabe nur im Rahmen der jeweiligen Lizenzbedingungen zulässig ist.

4.10.10 Einsatz von Tools und Erfüllungsgehilfen

OMERGY ist berechtigt, zur ordnungsgemäßen Erbringung der vertraglich vereinbarten Leistungen geeignete technische Systeme, Softwarelösungen und Online-Dienste einzusetzen. Hierzu können insbesondere Content-Management-, Analyse-, Planungs- oder Veröffentlichungs-Tools sowie sonstige unterstützende Softwarelösungen gehören, die im Bereich Social-Media-Management üblich sind. OMERGY ist ferner berechtigt, sich zur Leistungserbringung geeigneter Erfüllungsgehilfen oder Subunternehmer zu bedienen.

Soweit im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten verarbeitet werden, erfolgt dies unter Beachtung der jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften. Sofern OMERGY im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet und die Voraussetzungen einer Auftragsverarbeitung im Sinne der datenschutzrechtlichen Bestimmungen vorliegen, schließen die Parteien hierzu eine gesonderte Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ab.

4.11 Verzeichnis- und Citations-Pflege (Local Listing Management)

Local Listings sind Firmeneinträge und -profile in Onlineverzeichnissen, Plattformen für Bewertungen, mobilen Kartenanbietern, sozialen Netzwerken u. ä. (im Folgenden Publisher genannt). Der Kunde kann OMERGY mit der Pflege von Local Listings beauftragen. Dies dient zum einen dazu, die Sichtbarkeit des Kunden im Internet zu erhöhen, um mehr Webseiten-Besucher oder direkte Kontaktanfragen über User dieser Publisher für den Kunden zu generieren. Zum anderen stellt eine hohe Sichtbarkeit eines lokalen Unternehmens mit seinen wesentlichen Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer, Domain), auch Citations genannt, eine wichtige Maßnahme der Suchmaschinenoptimierung für lokale Suchen dar.

4.11.1 Durchführung der Pflege

OMERGY steht es frei, diese Pflege manuell auf dem Portal des Publishers durchzuführen, über Kontaktaufnahme des Publishers, beauftragte Dritte, automatisiert über eine Schnittstelle oder über Produktpartner als Dienstleistung einzukaufen. OMERGY ist berechtigt, die vom Kunden zur Verfügung gestellten Inhalte und personenbezogenen Daten den Produktpartnern zu übertragen bzw. zugänglich zu machen.

Die Anzahl der Local Listings und der Umfang der standortbezogenen Inhalte (z.B. Bilder, Video, Zusatzinformationen) richtet sich nach dem im Auftrag definierten Umfang. OMERGY ist grundsätzlich darum bemüht, den Kunden bei sämtlichen, dem gebuchten Umfang entsprechenden und zur Branche passenden Publishern einzutragen, behält sich jedoch ausdrücklich vor, einzelne Publisher jederzeit und ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder auszutauschen. Aus technischen und anderen Gründen kann nicht bei allen im Internet existierenden Publishern eine Eintragung, Pflege oder Korrektur vorgenommen werden. Die Publisher, bei denen standortbezogene Inhalte gepflegt oder korrigiert werden können, hängen von den jeweiligen technischen Möglichkeiten der Portale sowie von der Branche ab, in welcher der Kunde tätig ist.

4.11.2 Haftung

OMERGY haftet nicht für die unvollständige, verzögerte oder unterbliebene Veröffentlichung von standortbezogenen Kundendaten (z. B. Kontaktdaten, Öffnungszeiten, Bilder, Videos), soweit diese auf Entscheidungen, technischen Vorgaben oder sonstigen Umständen im Verantwortungsbereich der jeweiligen Publisher beruhen. Dies gilt insbesondere für die Ablehnung, spätere Löschung oder eigenständige Veränderung von Inhalten sowie deren Darstellung und Platzierung durch den Publisher.

OMERGY haftet ferner nicht für die Einstellung oder Stilllegung von Publisher-Plattformen oder Verzeichnissen. § 7.6 bleibt unberührt.

4.11.3 Anpassungen

OMERGY ist berechtigt, um die Richtlinien eines Publishers einzuhalten, die Firmierung und sonstige standortbezogene Inhalte des Kunden richtlinienkonform anzupassen. Der Kunde bevollmächtigt OMERGY, von ihm beauftragte Dritte und seine Produktpartner zum Zwecke der Übermittlung und Veröffentlichung der Daten gegenüber den Publishern in seinem Namen aufzutreten.

4.11.4 Aktualisierungen

OMERGY wird soweit technisch möglich und beauftragt, dafür Sorge tragen, dass auch bestehende Eintragungen aktualisiert werden. Hierfür kann im Einzelfall die Mitwirkung des Kunden dahingehend erforderlich sein, das zur Bearbeitung bestehende Eintragungen existierende Zugangsdaten an OMERGY übermittelt werden müssen bzw. dass veraltete Eintragungen gelöscht werden, um einen Neueintrag anlegen zu können.

4.12 Local Listing Management

Das Produkt „Local Listing Management“ bietet dem Kunden die Möglichkeit, je nach Vertragsgestaltung eigenständig oder als Service über Kontaktaufnahme mit OMERGY seine standortbezogenen Inhalte (z.B. Kontaktdaten, Bilder, Video, Zusatzinformationen) bei einem Netzwerk von Publishern zu pflegen, zu korrigieren und im Zeitraum des Abonnements auch zu ändern. Dies erfolgt mit Hilfe eines webbasierten Content Management Systems, das die Publisher via Schnittstelle angebunden hat.

4.12.1 Kundenbeziehung zum Publisher

Eine Änderung der Daten über die Schnittstellen ist in der Regel nicht möglich, wenn der Kunde bei einem dieser Publisher oder einem Datenlieferanten für einen dieser Publisher in einem direkten Kundenverhältnis steht. Für diese Einträge muss der Kunde etwaige Änderungen direkt beim entsprechenden Publisher beauftragen.

4.12.2 Änderungen zu Publishern

Die Anzahl der Local Listings bzw. Publisher, die an das Content Management System angebunden sind, ist einem Wandel unterzogen und kann sich während der Vertragslaufzeit verändern. OMERGY ist nicht verpflichtet den Kunden über Veränderungen im Netzwerk der Publisher zu informieren. Sollte der Kunde die Pflege eigenständig über das webbasierte Content Management System durchführen, sind die aktuell angebundenen Publisher dort ersichtlich. Sollte die Pflege über OMERGY erfolgen, wird OMERGY auf Nachfrage den Kunden über die aktuelle Zusammensetzung des Publisher-Netzwerkes informieren.

4.12.3 Umfang und Häufigkeit der veröffentlichten Inhalte

Der Umfang der standortbezogenen Inhalte, die bei einem Publisher veröffentlicht werden können, hängt von dem Publisher ab und kann durch OMERGY nicht beeinflusst werden. Insbesondere kann sich dieser Umfang im Zeitablauf ändern. OMERGY ist nicht verpflichtet, den Kunden über diese Art der Änderungen zu informieren.

Die Häufigkeit bzw. Geschwindigkeit, mit dem ein Publisher die Daten auf seinem Portal veröffentlicht, kann je nach Publisher variieren (z.B. Echtzeit, täglich, monatlich). OMERGY hat keinen Einfluss hierauf, ob ein Publisher diese Häufigkeit und Geschwindigkeit ändert. OMERGY ist nicht verpflichtet, den Kunden über diese Art der Änderung zu informieren. OMERGY wird auf Nachfrage den Kunden über die aktuelle Häufigkeit bzw. Geschwindigkeit der Veröffentlichung geänderter Daten auf dem Portal eines Publishers informieren, sofern dies OMERGY bekannt ist.

4.12.4 Unzulässige Informationen

Der Kunde hat sicherzustellen, dass die von ihm über das Publisher-Netzwerk veröffentlichten Daten und Informationen insbesondere keinen der im Folgenden aufgeführten Punkte beinhalten:

• Aufrufe zur Gewalt oder Gewaltverherrlichung.

• Extreme politische oder religiöse Aussagen, rechtsradikale oder nicht mit den demokratischen Werten der Bundesrepublik Deutschland vereinbare Propaganda.

• Rassistische oder diskriminierende Aussagen.

• Sexuell anstößige Inhalte in Text, Bild oder Ton (u.a. pornographisch).

• Falsche Tatsachenbehauptungen, diskreditierende Aussagen Dritten gegenüber, Vermarktung von Glückspielen, Verstöße gegen das Betäubungsmittelgesetz oder sonstige gesetzliche Bestimmungen.

• Verletzungen von Markenrechten, Urheberrechten, Patentenrechten, Gebrauchs- oder Designrechten, Betriebsgeheimnissen oder sonstigen Schutzrechten sowie Persönlichkeitsrechten oder anderen Rechte Dritter.

Der Kunde haftet für alle Folgekosten, die in der Folge eines Verstoßes gegen diese Bedingungen entstehen können (z.B. seitens des Publisher, Ordnungsstrafen, sonstigen Dritten), und stellt die OMERGY von der Haftung gegenüber Dritten frei.

4.12.5 Löschung nach Vertragsende

OMERGY ist nach Vertragsende zur sofortigen Löschung sämtlicher über das Local Listing Management-Tool veröffentlichte Inhalte berechtigt, die über einen Basiseintrag bestehend aus Firmierung, Adresse, Telefonnummer und Domain hinausgehen. Eine Verpflichtung zur Löschung besteht nicht.

4.12.6 Ergänzende Regelungen

Ergänzend gelten die Bedingungen für den Service “Local Listings und Citations” (siehe 4.11) entsprechend.

4.13 Einrichtungsservice Google Analytics

OMERGY unterstützt seine Kunden bei der Einrichtung des kostenlosen Webtracking-Tools von Google „Google Analytics“.

4.13.1 Gebühren

Gebühren, die OMERGY für diesen Service dem Kunden in Rechnung stellt, beziehen sich entweder auf die einmalige Einrichtung oder den regelmäßigen Versand eines Reportings als zusätzliche, laufende Serviceleistung. Der Kunde kann jedoch auch Zugriffsrechte für sein Google-Analytics-Konto haben und dort die erhobenen Informationen eigenständig einsehen, um das Tool ohne laufende Kosten nutzen zu können.

4.13.2 Datenschutz

OMERGY unterstützt seine Kunden bei der datenschutzkonformen Einrichtung von Google Analytics nach bestem Wissen und Gewissen. Wir weisen jedoch ausdrücklich darauf hin, dass OMERGY keine Rechtsberatung geben kann und nicht für Folgen einer nicht datenschutzkonformen Einrichtung haftet. Der Kunde hat die alleinige Verantwortung hierfür. Dies gilt insbesondere auch vor dem Hintergrund, dass die Rechtsvorschriften und deren Auslegung im Bereich des Datenschutzes einem permanenten Wandel unterliegen und diese Anforderungen sich im Zeitablauf verändern können. Der Kunde muss also selbständig regelmäßig prüfen oder prüfen lassen, ob die Art der Einrichtung von Google Analytics und die auf seiner Webseite veröffentlichten Hinweise für die User den aktuellen Anforderungen an den Datenschutz entsprechen.

4.14 Presseservice

4.14.1 Zusicherungen

Der Kunde sichert zu, dass die von ihm gemachten Angaben, insbesondere die Kontaktanschrift/-daten, die akademischen Titel/Grade sowie die Berufsbezeichnung/-qualifikation, richtig und vollständig sind.

4.14.2 Verantwortlichkeit für Inhalte

OMERGY übernimmt keine Verantwortung für die vom Kunden bereitgestellten Inhalte, Daten und/oder Informationen sowie für Inhalte auf verlinkten externen Websites. OMERGY gewährleistet insbesondere ausdrücklich nicht, dass diese Inhalte vollständig, richtig und aktuell sind oder einen bestimmten Zweck erfüllen oder einem solchen Zweck dienen können.

Allein verantwortlich für die veröffentlichten Inhalte und etwaige Haftungsansprüche Dritter aufgrund falscher oder unrechtmäßig veröffentlichter Inhalte ist der Kunde. Insbesondere darf der Kunde nur Logos und Fotos (Grafiken) veröffentlichen, wenn er hierfür die entsprechenden Nutzungs- und Verwertungsrechte innehat. Etwaige Ansprüche wegen Urheberrechts- und Lizenzverletzungen gehen zu Lasten des Kunden. Auch bei redaktioneller Unterstützung durch OMERGY muss der Kunde den Inhalt freigeben und ist somit vollständig haftbar.

Der Kunde hat bei Erstellung seiner Inhalte die jeweils für ihn geltenden Standes- und Berufsregeln, die geltenden Gesetze sowie alle Rechte Dritter zu beachten. Es ist dem Kunden insbesondere untersagt,

• beleidigende oder unwahre Inhalte zu verwenden;

• Inhalte/Bilder zu Erotik und Glücksspiel/Lotterien zu verbreiten;

• Spam über das System an andere Nutzer zu versenden;

• gesetzlich, insbesondere durch das Urheber- und Markenrecht, geschützte Inhalte ohne Berechtigung zu verwenden;

• wettbewerbswidrige Handlungen vorzunehmen.

Der Kunde darf mit seiner Internetpräsenz, auf die OMERGY linkt, nicht gegen gesetzliche Verbote, die guten Sitten und Rechte Dritter verstoßen.

4.14.3 Veröffentlichung, Änderungen

Es wird die Veröffentlichung in mindestens 100 Presseportalen zugesagt. Die Veröffentlichung in einem konkreten Presseportal kann nicht zugesichert werden.

Nach der Veröffentlichung kann es sein, dass ganze Portale von OMERGY eingestellt werden oder eine Pressemitteilung gelöscht wird. Auf die dauerhafte Veröffentlichung besteht kein Anrecht – auch nicht auf Nachbesserung / Ersatz.

Möchte der Kunde eine Pressemitteilung nach der Veröffentlichung wieder löschen, ist dies nur mit einem sehr großen manuellen Aufwand möglich. Die Kosten hierfür trägt der Kunde.

4.15 Citation-Analyse

Local Citations sind Firmeneinträge und -profile in Onlineverzeichnissen, Plattformen für Bewertungen, mobilen Kartenanbietern, sozialen Netzwerken oder auch sonstigen Webseiten, die zumindest den Namen der Firma, seine Adresse und die Telefonnummer beinhalten.

4.15.1 Analyse

Der Kunde kann OMERGY mit der Analyse seiner Citations für seine Firma oder einen bzw. mehrere Standorte seiner Firma beauftragen. Dies dient zum einen dazu, die Sichtbarkeit des Kunden im Internet besser zu verstehen (auf welchen Webseiten findet man seine Daten) und um mögliche Fehler zu identifizieren. Fehler können falsche oder unterschiedliche Schreibweisen der Firma, veraltete Adressen (z.B. nach Umzug) oder auch falsche bzw. uneinheitliche Telefonnummern sein.

Derartige Analysen können im Umfang variieren. Typischerweise können Sie für eine zuvor definierte Gruppe von Webseiten erfolgen, z.B. Liste von Branchenbüchern, oder unabhängig von Vorgaben durch Recherche im Internet. Der Analyseumfang wird im Rahmen der Auftragserteilung definiert. Soweit der Umfang in Bezug auf konkrete Webseiten nicht ausdrücklich definiert ist, bestimmt OMERGY die zu prüfenden Webseiten unter Berücksichtigung branchenüblicher Plattformen nach billigem Ermessen.

Die Analyse umfasst ausschließlich die Ermittlung und Dokumentation vorhandener Einträge sowie möglicher Fehler oder Abweichungen. Eine Korrektur oder Pflege der Citations ist nicht Gegenstand der Analyseleistung, sofern dies nicht gesondert beauftragt wird.

Bei der Recherche mit Hilfe von Suchmaschinen ist zu beachten, dass für verschiedene Suchen stets nur die ersten 100 Suchergebnisse geprüft werden. Es ist durchaus möglich, dass weitere Citations existieren, die jedoch in keiner der durchgeführten Suchen in den ersten 100 Suchergebnissen aufgetaucht sind. Hierbei kann es durch die laufende Neubewertung der Relevanz von Seiten durch den Suchmaschinenbetreiber vorkommen, dass einzelne Webseiten je nach Zeitpunkt, Ort und durchführendem User der Suchabfrage unterschiedliche Positionen haben und mal innerhalb der ersten 100 Ergebnisse erscheinen und mal darunter. Dies betrifft jedoch insbesondere Seiten, die ohnehin eine geringe Relevanz haben und daher für die Analyse der Citations eher geringe Bedeutung haben.

Eine Citation-Analyse erfolgt teilweise mit Unterstützung von Tools, die die Existenz und Inhalte von Citation-Daten (Name, Adresse, Telefon) für vordefinierten Branchenbüchern abfragen können oder unter Nutzung von Suchmaschinen und Tools die deren Suchergebnisse in elektronischer Form ermitteln und so eine teilautomatisierte Prüfung und Aufbereitung ermöglichen. Die Vollständigkeit und Korrektheit der Analysen hängen somit von der Vollständigkeit und Korrektheit der von diesen Tools zurückgelieferten Ergebnissen ab. Obwohl wir manuelle Prüfungen und Validierungen durchführen, ist daher nicht ausgeschlossen, dass es in Einzelfällen zu unvollständigen oder fehlerhaften Ergebnissen kommen kann.

4.15.2 Fehlerquote bei Citation-Analysen

Die im Rahmen der Citation-Analyse erstellten Reports beruhen auf automatisierten Auswertungen sowie manueller Recherche öffentlich zugänglicher Quellen. Trotz sorgfältiger Erstellung kann nicht ausgeschlossen werden, dass einzelne Angaben unvollständig oder fehlerhaft wiedergegeben werden.

Ein Mangel der Analyseleistung liegt nur vor, wenn zum Zeitpunkt der Erstellung mehr als 5 % der im Report aufgeführten Analyseergebnisse sachlich fehlerhaft wiedergegeben sind, insbesondere wenn Name, Adresse oder Telefonnummer eines Eintrags im Report unzutreffend dargestellt wurden. In diesem Fall hat der Kunde zunächst Anspruch auf Nachbesserung des Reports. Erst wenn eine Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist nicht erfolgt oder fehlschlägt, stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Die Beurteilung der Fehlerquote erfolgt anhand der zum Zeitpunkt der Erstellung des Reports öffentlich zugänglichen Informationen.

4.16 Wettbewerbs-Analyse Google-Unternehmensprofil

Der Kunde kann OMERGY mit der Erstellung einer Wettbewerbsanalyse für einen Google-Unternehmensprofil beauftragen. Im Rahmen einer Wettbewerbsanalyse werden die Top-Wettbewerber zu einem branchenrelevanten Suchbegriff entlang von 4 Analysebereichen (Profilpflege, Bewertungen, Citations/Sichtbarkeit, Homepage) analysiert und grob bewertet (absolut, relativ zum Wettbewerb und gesamthaft). Ziel der Analyse ist es Handlungsfelder und Prioritäten für die Suchmaschinenoptimierung und die bessere Online-Vermarktung des Kunden mit Hilfe von Google-Unternehmensprofil-Einträgen zu erkennen.

4.16.1 Durchführung der Analyse

Die Wettbewerbsanalyse erfolgt mit Unterstützung von externen und selbst entwickelten Tools sowie unter Nutzung von Suchmaschinen und Tools, die deren Suchergebnisse in elektronischer Form ermitteln und so eine automatisierte Erstellung und Aufbereitung ermöglichen. Die Vollständigkeit und Korrektheit der Analysen hängen somit von der Vollständigkeit und Korrektheit der von diesen Tools zurückgelieferten Ergebnissen ab. Obwohl wir manuelle Prüfungen und Validierungen durchführen, ist daher nicht ausgeschlossen, dass es in Einzelfällen zu unvollständigen oder fehlerhaften Ergebnissen kommen kann, die jedoch das eigentliche Ziel der Identifikation von Handlungsfeldern und Priorisierung von Maßnahmen nicht relevant beeinträchtigen.

4.16.2 Fehlerquote bei Wettbewerbs-Analyse

Es gilt § 4.15.2 entsprechend.

5. Preise, Zahlung, Rechnung

5.1 Preise

Die von uns angegebenen Preise sind Nettopreise zzgl. der jeweils geltenden Umsatzsteuer. Preisangaben in unseren Werbematerialien, insbesondere auf unserer Website www.OMERGY.de, sind freibleibend.

5.2 Rechnungsstellung

Unsere Rechnungen werden als PDF-Anhang dem Kunden per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse geschickt; zum Lesen des Anhangs ist ein PDF-Reader erforderlich, welcher kostenlos von der Homepage der Firma Adobe heruntergeladen werden kann. Bei einer Firmenwebsite werden 50 % der Erstellungsgebühren nach der ersten Abstimmung (Detailgespräch) fällig, der Rest wird unmittelbar nach Abnahme des Gewerks in Rechnung gestellt.

5.3 Fälligkeit

Rechnungen sind spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsstellung zur Zahlung fällig; Alle Zahlungen sind bargeldlos auf unser angegebenes Konto zu erbringen. Für die Rechtzeitigkeit der Zahlung ist der Eingang des Geldes auf unserem Konto maßgeblich. Wurde uns eine Lastschrifteinzugsermächtigung (SEPA-Lastschriftmandat) erteilt, buchen wir den Rechnungsbetrag alsbald nach Übersendung der Rechnung von dem vom Kunden benannten Konto ab. Sollte es zu Rücklastschriften kommen, z.B. auf Grund fehlender Deckung des Kontos, behalten wir uns vor, die durch die Rücklastschrift entstandenen tatsächlichen Kosten dem Kunden in Rechnung zu stellen, zuzüglich einer angemessenen Kostenpauschale von 10,00 Euro.

Bei Zahlung ohne Teilnahme am SEPA-Lastschriftverfahren kann ein zusätzlicher Verwaltungsaufwand entstehen; In diesem Fall sind wir berechtigt, einen monatlichen Verwaltungskostenbeitrag in Höhe von bis zu 10,00 Euro zu berechnen.

5.4 Zahlungsverzug des Kunden; außerordentliches Kündigungsrecht; Schadenersatz für Restlaufzeit

Wir sind berechtigt, dem säumigen Kunden jeweils eine Mahngebühr in Höhe von 5,00 Euro pro Mahnung in Rechnung zu stellen.

Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, unsere Leistungen für den Kunden bis zur Begleichung aller ausstehenden Zahlungsansprüche einstweilen einzustellen. Auf die Entstehung ggfs. weiterer Betriebsgebühren und Werbebudgets hat dies keinen Einfluss.

Kommt der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug und leistet er trotz Mahnung keine Zahlung, sind wir berechtigt, das Vertragsverhältnis fristlos aus wichtigem Grund zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere auch vor, wenn sich der Kunde mit einer Zahlung länger als 30 Tage in Verzug befindet.

Kündigen wir das Vertragsverhältnis aus diesem Grund, sind wir berechtigt, einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe von 70 % der Vergütung zu verlangen, die bis zum regulären Vertragsende noch angefallen wäre; Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht oder wesentlich niedriger entstanden ist.

Weitergehende gesetzliche Ansprüche, insbesondere auf Ersatz eines darüber hinausgehenden Schadens, bleiben unberührt; in diesem Fall wird die Schadenspauschale angerechnet.

Kündigt der Kunde das Vertragsverhältnis vor Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit außerordentlich, ohne dass hierfür ein wichtiger Grund vorliegt, sind wir berechtigt, die Fortsetzung des Vertrags zu verlangen; Wir können jedoch nach eigenem Ermessen einer vorzeitigen Beendigung des Vertragsverhältnisses zustimmen. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, einen pauschalierten Schadensersatz in Höhe von 70 % der Vergütung zu zahlen, die bis zum regulären Vertragsende noch angefallen wäre. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass ein Schaden überhaupt nicht oder wesentlich niedriger entstanden ist. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt; Eine geleistete Schadenspauschale wird hierauf angerechnet.

5.5 Aufrechnung und Zurückbehaltung

Ein Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrecht steht dem Kunden nur insoweit zu, als seine Gegenforderungen unstreitig oder rechtskräftig festgestellt sind.

5.6 SEPA Vorabankündigung, Mandatsdaten

Sofern Zahlungen per SEPA-Lastschrift (insbesondere SEPA-Firmenlastschrift / B2B) vereinbart sind, erhält der Kunde vor Einreichung der jeweiligen SEPA-Lastschrift eine Vorabankündigung (Pre-Notification), aus der mindestens der einzuziehende Betrag und das Fälligkeitsdatum hervorgehen. Die Vorabankündigung kann zusammen mit anderen Dokumenten (z.B. Rechnung) oder separat übermittelt werden (z.B. per E-Mail, Kundenportal oder in Textform).

Abweichend von der Regelfrist gilt zwischen den Parteien eine Vorabankündigungsfrist von einem Kalendertag. Die Vorabankündigung erfolgt in jedem Fall vor der Einreichung/Übermittlung der Lastschrift an unseren Zahlungsdienstleister.

Bei wiederkehrenden Zahlungen kann eine einmalige Vorabankündigung mit einem Zahlungsplan (Beträge und Fälligkeitstermine) ausreichend sein; Änderungen eines angekündigten Betrags und/oder Fälligkeitstermins werden dem Kunden erneut vorab mitgeteilt.

Die Mandatsreferenz wird vom Zahlungsempfänger vergeben und dem Kunden mitgeteilt. Die Mandatsreferenz kann zusätzlich in der SEPA-Lastschrift (z.B. als Referenz/Verwendungszweck) ausgewiesen werden; dies ersetzt jedoch nicht die Vorabankündigung.

Wir sind berechtigt, Mandatsdaten (insbesondere die Mandatsreferenz) aus administrativen oder technischen Gründen (z.B. Systemumstellungen, Providerwechsel, organisatorische Vereinheitlichung) zu ändern, sofern dadurch der Inhalt der Zahlungsermächtigung nicht berührt wird.

Eine solche Änderung erfolgt als Mandatsänderung. Wir werden den Kunden hierüber in Textform vor dem ersten Einzug unter der geänderten Mandatsreferenz informieren und dabei – soweit praktikabel – die bisherige und die neue Mandatsreferenz sowie den Zeitpunkt der Umstellung benennen.

Bei Nutzung der SEPA-Firmenlastschrift (B2B) verpflichtet sich der Kunde, erforderliche Mitwirkungshandlungen gegenüber seiner Bank/Zahlungsdienstleister unverzüglich vorzunehmen, insbesondere die Registrierung/Bestätigung neuer oder geänderter Mandatsdaten (z.B. Mandatsreferenz, Gläubiger-ID, Kontoverbindung).

Soweit ein Lastschrifteinzug aufgrund fehlender oder nicht bestätigter Mandatsdaten zurückgewiesen wird und der Kunde dies zu vertreten hat, kann der Kunde die hierdurch entstehenden Kosten zu tragen haben.

5.7 Preisanpassung

OMERGY ist berechtigt, die vom Kunden zu entrichtenden Preise nach billigem Ermessen (§ 315 BGB) anzupassen, wenn sich Kosten verändern, die für die Kalkulation der vereinbarten Leistungen maßgeblich sind. Hierzu zählen insbesondere Personal-, IT-, Lizenz-, Infrastruktur-, Hosting-, Energie- sowie Fremdleistungskosten.

Eine Preiserhöhung kommt nur in Betracht, wenn sich diese Kosten erhöhen; eine Preisermäßigung ist vorzunehmen, wenn sich diese Kosten verringern. Kostensteigerungen bei einem Kostenbestandteil dürfen nur insoweit zu einer Preiserhöhung führen, als sie nicht durch Kostensenkungen in anderen Bereichen ausgeglichen werden. OMERGY wird die Preise bei einer Reduzierung der Kosten entsprechend ermäßigen, soweit diese nicht durch Kostensteigerungen in anderen Bereichen ganz oder teilweise ausgeglichen werden.

OMERGY wird den Kunden über eine Preisanpassung spätestens einen Monat vor ihrem Wirksamwerden in Textform informieren.

6. Urheber- und Nutzungsrechte

6.1 Geistiges Eigentum

Wir besitzen alle Rechte und Rechtsansprüche einschließlich aller zugehörigen dinglichen und geistigen Eigentumsrechte an den von uns erbrachten und geschaffenen Leistungen, wie z. B. Gewerken wie Websites, Konzepte usw.

Die von uns erbrachten Leistungen, insbesondere Designleistungen, Texte, Grafiken, Templates, Softwaremodule und dergleichen, gelten als in gleicher Weise geschützt wie urheberrechtliche Werke im Sinne des Urheberrechtsgesetzes, und zwar auch dann, wenn sie die nach § 2 Abs. 2 UrhG erforderliche Schöpfungshöhe nicht erreichen. Uns stehen insoweit die gesetzlichen Ansprüche analog denen eines Urhebers an seinem Werk zu.

Wir sind ferner berechtigt, an geeigneter Stelle und in angemessener Form auf unsere Urheberschaft hinzuweisen.

6.2 Rechteeinräumung und Nutzungsumfang

Wir räumen dem Kunden an den für ihn erstellten Leistungen ein einfaches, räumlich unbeschränktes Recht zur Nutzung der Leistungen für den jeweiligen Vertragszweck und für die Dauer der jeweiligen Vertragslaufzeit ein.

Andere Nutzungen, insbesondere die Vervielfältigung oder Verbreitung der Leistungen oder Teile davon, gleich in welcher Form – mit Ausnahme der vom Kunden selbst zur Verfügung gestellten oder durch uns vom Kunden übernommenen Inhalte – ist ohne unsere schriftliche Erlaubnis nicht gestattet. Sofern wir für die Erbringung unserer Leistungen Content von Drittanbietern erwerben (z.B. auf das Angebot des Kunden passende Stockfotos), ist eine Übertragung auf den Kunden ausgeschlossen; Der Kunde erhält insoweit lediglich einfaches, für die Dauer der Vertragslaufzeit beschränktes Nutzungsrecht. Möchte der Kunde den entsprechenden Content eigenständig über die Vertragslaufzeit mit uns hinaus verwenden, muss er die jeweiligen Rechte von dem Drittanbieter erwerben.

Die Rechteübertragung erfolgt unter der aufschiebenden Bedingung der vollständigen Zahlung.

7. Rechte, Pflichten, Haftung, Pfändung

7.1 Recht auf Referenznennung

Der Kunde berechtigt uns, zum Zwecke der Referenznennung in unseren Werbematerialien, insbesondere auf unserer Website www.OMERGY.de, ihn und die für ihn erstellte Kampagne in angemessener Weise als Referenz nennen zu dürfen.

7.2 Hinweis- und Kontrollpflichten

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass mit dem Betreiben einer Website rechtliche Pflichten einhergehen, deren Nichtbeachtung zivil- und strafrechtliche Folgen nach sich ziehen können. Für die Einhaltung dieser Pflichten ist allein der Kunde verantwortlich.

Dem Kunden obliegen insbesondere, je nach Berufszweig, gewisse berufsrechtliche Pflichten, insbesondere Pflichten zur Angabe bestimmter Informationen über den Berufsträger, zur Ausübung seines Berufs etc. Ferner bestehen nach der geltenden Gesetzeslage diverse Informations- und Hinweispflichten, namentlich z.B. Pflichten zur ordnungsgemäßen Anbieterkennzeichnung (sog. „Impressum“). Der Kunde ist verpflichtet, für die Einhaltung dieser Pflichten selbst Sorge zu tragen; Dies gilt insbesondere auch, wenn wir im Rahmen der Entwurfserstellung Inhalte von der Internetpräsenz des Kunden übernehmen. Insbesondere obliegt uns keine Kontroll- und Nachprüfpflicht, ob entsprechende, für den Kunden geltende Pflichten eingehalten werden. Der Kunde hat uns eigenständig mit Beauftragung der Leistungen auf etwaige Pflichten und daraus resultierenden Pflichtangaben im Rahmen unserer Leistungen für ihn hinzuweisen, so dass wir die Einbindung der notwendigen Informationen entsprechend umsetzen können.

Der Kunde hat die von OMERGY erstellten Inhalte auf rechtliche Zulässigkeit zu prüfen und ist für deren Gesetzeskonformität selbst verantwortlich, da OMERGY selbst keine rechtliche Prüfung vornehmen kann und auch nicht schuldet. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Aufmachung von Werbungen und deren wettbewerbsrechtliche oder nach sonstigen Vorschriften (z. B. Heilmittelwerbegesetz) bestimmte Zulässigkeit.

7.3 Vorbeugung vor Datenverlust

Für den Verlust und die Wiederherstellung von Inhalten, welche uns der Kunde zur Verfügung stellt oder welche wir von der Website des Kunden entnehmen, insbesondere Texte, Grafiken und Bilder, übernehmen wir - vorbehaltlich § 7.6 - keine Haftung. Es obliegt dem Kunden, insoweit selbst Backups der Inhalte durchzuführen. Im Übrigen haften wir jedenfalls nur für die Wiederherstellung bis zum letzten Zeitpunkt, zu dem der Kunde bei ordnungsgemäßer Datensicherung eine Sicherung hätte durchführen müssen.

Sofern wir Daten an den Kunden übermitteln (z.B. Informationen zu Tracking-Daten und anderen von uns erbrachten Leistungen), behalten wir uns vor, diese Daten nach erfolgter Übermittlung zu löschen. Im Kundencenter einsehbare Daten zu den von uns erbrachten Leistungen werden in regelmäßigen Abständen nach Ablauf der jeweiligen Betriebsperiode von uns aktualisiert bzw. gelöscht. Sofern der Kunde die Daten dauerhaft aufbewahren möchte, kann er sich davon entsprechend zeitnah Kopien speichern.

7.4 Rechtegarantie, Haftungsfreistellung

Der Kunde sichert zu, dass sämtliche notwendigen Nutzungsrechte (insbesondere Urheber-, Leistungsschutz- und Markenrechte) und Einwilligungen an von ihm bereitgestellten oder vorgehaltenen Inhalten vorliegen bzw. von ihm eigenverantwortlich und rechtzeitig erworben wurden. Der Kunde stellt uns demgemäß von allen Ansprüchen Dritter wegen Verletzung etwaiger Rechte frei; Die Freistellung beinhaltet auch etwaige angemessene Kosten der Rechtsverteidigung, die OMERGY entstehen.

7.5 Interoperabilität, Funktionstüchtigkeit und Verfügbarkeit

Wir sind bemüht, eine bestmögliche Funktionsfähigkeit und Verfügbarkeit unserer Leistungen, insbesondere unserer Programmierleistungen, zu gewährleisten.

Aufgrund der Vielfalt existierender Hard- und Software ist es uns nicht möglich, eine fehlerfreie Interoperabilität mit allen Systemen zu gewährleisten. In der Vielfalt insbesondere der unterschiedlichen Darstellungen in verschiedenen Browsern ist eine hundertprozentige Übereinstimmung und Funktionstüchtigkeit nicht zu gewährleisten und unterliegt auch nur in begrenztem Umfang unserer Einflussnahme. Websites können je nach Browser in einem geringfügigen Maße in der Funktionstüchtigkeit oder Darstellung beeinträchtigt sein. Wir behalten uns insoweit vor, uns jeweils auf die marktführenden Systeme zu beschränken. Bei Fragen zur Interoperabilität unserer Leistungen mit den von Ihnen verwendeten Systemen und Systemumgebungen erteilen wir Ihnen gerne Auskunft.

Unser Angebot ist im Rahmen marktüblicher Serververfügbarkeiten verfügbar. Notwendige Wartungsarbeiten erbringen wir in der Regel zu Nachtzeiten.

7.6 Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir im Übrigen nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist eine Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit wir eine Garantie übernommen haben, einen Mangel arglistig verschwiegen haben oder nach dem Produkthaftungsgesetz haften.

Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Angestellten und Erfüllungsgehilfen.

Soweit im Rahmen der Leistungserbringung Inhalte aus Stockdiensten, Bilddatenbanken, Musikbibliotheken oder vergleichbaren Drittquellen (z. B. Fotos, Grafiken, Videos, Audio oder sonstige Medien) verwendet werden, stammen diese Inhalte von externen Anbietern und unterliegen deren jeweiligen Lizenzbedingungen.

Wir wählen entsprechende Anbieter und Inhalte mit der im Geschäftsverkehr üblichen Sorgfalt aus. Eine Gewähr oder Haftung dafür, dass die von diesen Drittanbietern bereitgestellten Inhalte tatsächlich frei von Rechten Dritter sind oder dauerhaft rechtmäßig genutzt werden können, übernehmen wir jedoch nicht. Unsere Haftung ist insoweit auf ein Verschulden bei der Auswahl des jeweiligen Anbieters oder der konkreten Inhalte beschränkt (Auswahlverschulden).

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, erfolgt die Lizenzierung solcher Inhalte ausschließlich im Rahmen der vom jeweiligen Anbieter vorgesehenen Lizenzbedingungen. Der Kunde ist verpflichtet, diese Lizenzbedingungen zu beachten.

7.7 Pfändungen

Eine Verpfändung oder Sicherungsübereignung der erhaltenen Leistungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist unzulässig. Bei Pfändungen oder sonstigen Eingriffen Dritter ist der Kunde verpflichtet, uns unverzüglich schriftlich zu benachrichtigen.

7.8 Sonstige Mitwirkungspflichten

Der Kunde verpflichtet sich, seine Kontaktdaten stets aktuell zu halten. Dies gilt insbesondere für unmittelbare Kontaktdaten wie E-Mail-Adressen, Telefonnummern und Anschriften, unter denen wir mit dem Kunden kommunizieren oder bereits kommuniziert haben.

8. Datenschutz, Nutzung von Kundendaten zu Werbezwecken

8.1 Allgemein

Die für die Abwicklung des Auftrags notwendigen Daten werden gespeichert und wie in unserer Leistungsbeschreibung angegeben verwendet. Weitergehende Informationen, insbesondere zu Nutzungszwecken, -umfang und den Betroffenenrechten können unserer Datenschutzerklärung unter https://www.omergy.de/datenschutz entnommen werden.

8.2 Nutzung der E-Mail-Adresse des Kunden für Informationen zu unseren Produkten und Services

Wir behalten uns vor, dem Kunden gemäß § 7 Abs. 3 UWG per E-Mail regelmäßig Angebote zu ähnlichen Waren bzw. Dienstleistungen aus unserem Sortiment wie den bereits gekauften zuzusenden. Die damit verbundene Datenverarbeitung erfolgt insoweit auf Basis unseres berechtigten Interesses an personalisierter Direktwerbung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Kunden können der Nutzung ihrer E-Mail-Adresse zu diesem Zweck jederzeit widersprechen. Hierfür fallen für ihn lediglich Übermittlungskosten nach den Basistarifen an. Nach Eingang des Widerspruchs wird die Nutzung der E-Mail-Adresse des Kunden zu Werbezwecken unverzüglich eingestellt.

9. Schlussbestimmungen

9.1 Rechts- und Gerichtsstandswahl

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des deutschen IPR und des CISG. Erfüllungsort ist unser Geschäftssitz. Gerichtsstand ist, soweit der Kunde Kaufmann oder juristische Person des öffentlichen Rechts ist oder seinen Sitz im Ausland hat oder der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand hat, ebenfalls unser Geschäftssitz.

9.2 Form

Soweit in Verträgen oder diesen AGB von Schriftform die Rede ist, genügt auch die Textform per E-Mail.

9.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen und/oder des mit dem Kunden geschlossenen Vertrages unwirksam oder nichtig sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht.